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职业化形象与商务礼仪培训大纲
《职业化形象与商务礼仪》培训大纲
培训目标:
提升职业人的职业形象和职业素养;了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范;树立良好的企业形象。
课程介绍:
一、只有提升职业素养,礼仪才能“发自于内”
1、礼仪与角色
每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色,在不同的场合、背景、不同的角色群中又往往扮演不同的角色(即角色转换)或同时扮演多种角色。
* “晕轮效应”在商务活动中的作用
心理学家雪莱·蔡根的实验证明:商务活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。
2、礼仪与公关
* 公共关系职业道德规范——“灰色领域”
体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、合作、负责、勇敢、平和、忠心、礼貌、独立、幽默等各种美德。
3、礼仪与文化
* 文化:科学、教育、艺术、文学
4、礼仪与形象
* 形象,真实地体现职业人的个人教养和品位。
* 形象,客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。
* 形象,如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。
* 形象,是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。
* 形象,在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。
二、职业化形象的塑造
形象是一个人综合素质的外在表现,也是礼仪的重要组成部分和核心。
职场的仪容规范
* 化妆
·发部修饰:
·面部修饰:
职场的服饰礼仪规范
服装、佩饰与职业人地位,
服装、佩饰的搭配与职业人个性和审美情趣,
服装、佩饰与职业人自我意识。
·男士职业着装
西装是目前全球最流行的商界男士首选服装。
·女士职业着装
商界人士约定俗成地认为:套裙是商界女士在正式场合的首选服装。
·商界女士穿套裙时的化妆基本守则是:
·商界女士穿套裙时的配饰基本守则是:
3、职场的仪态规范
* 仪态是商务活动的重要组成部分。
人们在商务活动中,渴望传达某种信息,而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应,无论是有意识还是无意识。另一方面,一个人的仪态基本上体现了他的文化教养,社会地位、个人品味和性格特征。
* 仪态分类:
从体态语言效果这一角度划分,可将职业人职场的体态语言分为三大类:
积极体态语
消极体态语
3)无意义体态语
* 仪态语言
1)眼神
2)面部表情
3)指势语
4)掌势、臂势语
5)头势语
6)站姿
7)坐姿
8)走姿
9)职场的界域语
信息=(7%)你在说什么+(38%)你是怎么说的+(55%)你的身体语言
三、办公室礼仪
1、上下班的问侯。
2、办公环境、办公接待环境。
3、工作状态。 “轻、敲、谦”
4、向上司报告、联络和建议时需注意的要点
5、电话接打礼仪
1)影响电话交谈质量的因素
电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%
* 说话语调的高低
* 说话速度的快慢
* 通话时的措辞
* 双方所处的环境
* 双方表现的态度
2)接听电话的十大要诀
3)拨打电话的良好开端
4)正确处理不同的情况
5)待客礼仪
* 迎接礼仪
* 检查会客室
* 引导礼仪:
引导(1)在走廊
引导(2)在楼梯
引导(3)在电梯
引导(4)在会客室门口
* 座次礼仪
* 送客礼仪
四、商务交往礼仪
1、国际交际基本礼节
* 女士优先
* 守时
* 不妨碍他人
* 吸烟之诫
2、商务谈判礼仪
商务谈判礼仪性准备,是要求洽谈人在安排洽谈会时,应当注重仪表,预备好洽谈的场所并以此显示对于洽谈的郑重及对洽谈对象的尊重。
3、拜访礼仪
* 预约
* 拜会前修饰准备
* 守时
* 拜见礼节:
* 告退
4、会面礼节
* 招呼礼
* 介绍礼
* 名片礼
* 握手礼
* 鞠躬礼
* 拥抱礼
5、出席会议
* 守时
* 打招呼
* 尊重他人的活动范围
* 与人接触
* 保持衣着整齐
* 控制你的声音
* 倾听别人说话
6、商务交往中的沟通礼仪
* 沟通的四大秘诀:真诚、自信、赞美他人、善待他人
* 语言沟通的礼仪
1)态度是语言沟通的基础:
2)倾听礼仪
3)交谈礼仪
* 成功沟通者的十五要点:
1)把注意力从自己身上移开,
2)真诚关心别人
3)认真了解别人
4)不要低估任何人的价值
5)别占他人的便宜
6)请别人提建议或给予帮助
7)别忘了给朋友“捎点东西”
8)要考虑到别人的感情
9)留心为别人服务
10)善于倾听别人的意见
11)说话要调动别人的兴趣
12)使对方感到自己重要
13)说话前后一致,言而有信
14)避免争论
15)要善于研究别人
* 中西语言交流礼仪
欣赏物品,莫问价值
情同手足,莫问工资
初次见面,莫问姓名
敬老尊贤,莫问年龄
与人约会,莫问住处
与人为友,莫问婚姻
关心他人,莫问身体
问候致意,莫问吃饭
说话时尊重对方立场
己所不欲,勿施于人
有话不妨直
不要过分客气礼让
致思途径由小到大
7、馈赠礼
馈
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