职业礼仪-仪态.ppt

第四讲 仪态礼仪 仪态就是指人们经过修饰的举止与动作,是人们在交际活动中可以明显察觉到的形体活动,包括姿态举止,目光表情,手势动作等; “体态语言” 仪态也被称为“体态语言”、“第二语言”、“副语言”或“类语言”，在交际活动中作为辅助语言传递着丰富的信息,弥补人们“言不尽意”的缺陷; 在交际活动中,虽然语言是人们表达思想的主要手段,但通过身体动作也可以发出无声的信息,辅助交际活动,使人的语言表达更加富有感染力. 在人际交往中，美好的仪态常常可以表现优秀的人格,因此更容易被他人接纳与喜爱，赢得他人的理解、信任与尊重,提升自身的交际效果,提高交际的“印象分”。反之,粗俗丑恶、不讲仪态的行为也必然会遭到人们的误解、厌恶与排斥. 仪态的训练就是人们对自身行为习惯的良好意识、有效控制与积极改变. 风度美与个人修养 风度是一个人德才学识等方面修养的外在表现,是人们在交际活动中待人接物的方式的综合表现,因此,风度美是人的内在美与外在美的完美统一,道德与审美的统一. 一个具有风度美的人应该是既有身体的健美与服饰的和谐,又有瑰丽的思想与纯洁的心灵的人. 公务谈判时注视对方的双眼与额头之间的三角区,显得严肃庄重,正式认真； 交际会谈时注视对方的鼻眼三角区,显得轻松自然,亲切愉快； 亲密相处时注视对方的嘴唇与胸部之间，但只适用于恋人之间; 见面时目光闪烁有神,正视对方并面带微笑显示出喜悦与热情; 演讲时目光扫视全场.有提醒注意,开始演讲的含义; 交谈时始终保持目光接触则表示对话题很感兴趣; 在不同国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，手势的含义也有很多差别，甚至同一手势表达的含义也不相同,因此,在运用手势时,一定要注意特定的用法和环境,以免带来不必要的麻烦甚至造成不良的效果. 演讲手势 在演讲中,善用手势可以扩大其思想容量，加强其形象表达，增强其感情色彩。但它毕竟是辅助手段，不可喧宾夺主，而且也不应当代替有声语言，不可能也不应该有与有声语言具有相同的功能。因此，在手势的运用上，应该符合以下几点要求： 直行 左转弯 等候 停止通行。 交际距离? 美国人类学家爱德华·霍尔的划分： １５～４４厘米之间表示亲密无间； ４５～１２０厘米之间表示亲近熟悉； １２０～２１０厘米表示交际； ２１０～３７０厘米表示尊重; ３７０～７６０厘米之间表示公众距离。 简练 自然 适度 协调 准确 交通指挥 1 2 慢行 停车 前车避让后车 * * 什么是仪态? 姿态举止的礼节与技巧 目光表情的礼节与技巧 手势动作的礼节与禁忌 第一单元:形 ----职业形象设计(3) 一.什么是仪态? 仪态美与仪态的训练 交叉、踩踏、抖动 双脚并拢 抱胸、抱头、支撑 双手搭握 端肩、垂肩、歪斜 双肩平齐 仰起、低垂、歪斜 头部端正 弓腰、驼背、倚靠 身体直线 站姿禁忌 站姿礼节 二.姿态举止的礼节与技巧 拖动坐椅 落座安静 伸长、抖动； 双脚稳定内敛； 交叉、翘起； 女士双膝并拢； 男士与肩同宽. 抱胸、抱头; 女士双手交叠; 男士双手抚膝； 歪斜、倚靠； 上身正直稍前倾； 坐姿禁忌 坐姿礼节 入座时动作要轻，坐满椅子的2/3，轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 迟缓或慌张; 步韵以稳健为宜 内、外八字; 步位以直线为宜 过小或过大; 步幅以脚长为宜 过分甩动或呆板不动； 双臂以身体为中心自然摆动 含胸驼背； 上身呈直线 行姿禁忌 行姿礼节 目光俯视会给人优越、轻慢的印象； 目光平视会给人平等、友善的印象； 目光仰视会给人被动、服从的印象 三.目光表情的礼节与技巧 睁大双眼表示惊恐，目光涣散表示疲劳或心有所思； 瞳孔变大表示喜爱或兴趣，瞳孔缩小则有怀疑或厌恶的含义。 交谈时目光注视对方的时间占整个交谈时间的2/3，表示认真诚恳，目光闪烁不定，注视对方的时间不足1/3，则给人不诚实、不坦诚的印象； 眼语 注视 微笑 在人际交往时,温和含蓄、富有活力的表情有助于打破人们之间的心理障碍、消除对立情绪、建立信任友好的关系。 微笑是人们所有表情中中性偏积极的表情，代表着礼貌与尊重、自信与力量、真诚与理解！ 在你的工作中掺进微笑,用微笑去面对人生﹑接受挑战,或许你会发现微笑会帮助你许多无法解决的问题. ----卡耐基《人生的弱点》 用微笑去创造奇迹. 训练微笑 热情是无法训练的，但经过训练的微笑却可以使你更具魅力与感染力,交际活动中需要得体的微笑,即： 表现亲切,目光接触; 表现优雅,适可而止; 表现真诚,发自内心; 表现自然,张弛有度. 无论是在什么交际场合中,手势都会成为交际的一部分,加强我们语言的力量,丰富我们语言的色调,手势也成为一种独立而有效的语言。