电话销售培训课件62.pptVIP

4、时间管理 B（紧急但不重要） D（不紧急也不重要） A（紧急且重要） C（不紧急但重要） 重 要 紧急 1 4 3 2 回访老客户 外呼 新客户 培训 处理**投诉 今日节日，给客 户发祝福短信 与同事讨论 周末去哪春游 公司前台通知 尽快取快递 重 要 紧急 今日节日，给客 户发祝福短信 公司前台通知 尽快取快递 与同事讨论 周末去哪春游 培训 处理**投诉 回访老客户 外呼 新客户 谢谢！ * 无师自通的人也有，（三类人，一等人不用教，二等人用言教，三等人用棍教）通过自己的实践摸爬滚打；对于我们刚走出校园不久的人，我还是希望通过一堂课，跟大家理一下思路，当然这不是葵花宝典，学完就是武林高手；所有的知识必须应用于实践； 举例： 客户的目标是买太阳镜，有的是为了要耍酷；有的是怕阳光过强，怕眯着眼睛容易增加眼角的皱纹；有的也许是昨天跟男朋友吵了架哭肿了双眼。每个人的特殊需求不一样，不管是造型多酷的太阳眼镜，如果是镜片的颜色比较透光的话，那么这幅太阳眼镜提供的耍酷的利益是无法满足担心皱纹以及希望遮住红肿眼睛的两位客户的特殊需求。 不清楚客户需求，就会出现客户对胶原蛋白分子量的质疑（2000/3000MG）因此，销售的定义对我们而言是非常简单的。也就是说能够找出商品所能提供的特殊利益，满足客户的特殊需求。 此页以各种生活中案例说明销售的含义，买手机、交男女朋