商务礼仪37454.docVIP

1.绪论 人际交往涉及诸多层面，范围相当广泛。商商务往来是人际交往的一种特殊形式，与“礼仪”有着密切的联系。商务礼仪是礼仪在商界的具体应用，并对商务活动效果有重要影响。人与人、企业与企业之间的竞争日趋激烈，这是市场经济的特征。在企业与企业之间的竞争支奴干，现已从局部的产品竞争、价格竞争、资源竞争、人才竞争，发展到企业整体性竞争——企业形象竞争。企业形象是个综合概念，它是由众多个体形象组合而成的，甚至还可以通过其商品的商标以价格的形式体现出来。在这巨大的商标价格的背后，是企业形象的感召力国内外许许多多成功企业的背后，是企业形象的辉煌。而现代商务礼仪，正是塑造个人形象、企业形象的一种重要手段和工具。 随着经济全球化的逐步深入发展，不同国家、不同区域的经济来往日渐频繁。在这样的大环境中，来自不同文化区域的人之间的商务来往势必越来越多。商务工作中，不同区域的文化碰撞、交流也日趋频繁。了解不同的文化习俗对于现代商务礼仪的学习，是一个重要的方面。 基于这样一种发展趋势，我选了这个题目并构思全文，希望通过研究分析，借对亚洲一些国家的礼仪习俗进行分析，探索商务工作中的礼仪，对企业或者个人在未来商务工作中的礼仪学习提出一些有用的建议。 2.泰国与阿拉伯国家文化礼仪习俗 1.文化背景 2.1.1 政治背景 泰国现行《宪法》于1997年9月27日获立法议会通过，同年10月11日颁布实施，是泰国第16部宪法。新《宪法》规定泰国实行以国王为元首的民主政治制度；国王为国家元首和王家武装部队最高统帅，神圣不可冒犯，任何人不得指责或控告国王。国王通过国会、内阁和法院分别行使立法、行政和司法权。 阿拉伯国家政治体制各异。现有7个君主制国家，其中沙特和阿曼实行君主专制，约旦、科威特、巴林、卡塔尔和摩洛哥实行君主立宪制。其余15个阿拉伯国家实行共和制，均为总统制，其中多数国家建立了领导社会政治生活的政党和集权的国家政治体制，如埃及、叙利亚、也门等；黎巴嫩实行分权制总统制；伊拉克、阿联酋实行联邦制。 2.1.2 宗教背景 在泰国，佛教为国教，其信徒占95%，其次伊斯兰教占3.8%，基督教占0.5%，其他0.7%。泰国南部的陶公府、北大年府和惹拉府以回教徒为主。另外亦有信奉天主教教和印度教的信徒。受宗教熏陶，泰国是微笑的国度，人民热情善良，乐于助人。泰国人非常爱清洁，随地吐痰、扔东西被认为是非常缺乏教养的行为。泰国人还非常注重卫生间的整洁，因此无论外出还是在酒店，都应注意保持清洁。 而阿拉伯国家中绝大部分信奉伊斯兰教。在伊斯兰教有严格的禁食规定，要求教徒食用清洁的食物，不吃自死、捶死、跌死、勒死的动物以及未诵安拉之名的宰杀的牲、禽。禁食猪肉。穆斯林做礼拜前必须进行净礼。 2.礼仪习俗 2.2.1 礼节 在泰国，在众目睽睽之下与人争执，咄咄逼人的表现会被泰国人认为是最可耻的行为。由于左手被视为不洁净，所以交换名片，接受物品，都必须使用右手。拜访大公司或政府办公厅须先约会，准时赴约是一种礼貌。宜持用英文、泰文、中文对照的名片当地两天即可印妥。除非在相当西化的场合，泰国人见面时不握手，而是双手合十放在胸前。 在阿拉伯国家名片上要印有本国语言和英。一般来说商务会谈在热烈友好的气氛中进行，但要注意不能过于随便。不要谈论有关政治、宗教和性的话题，不过在会谈开始前可以开开玩笑、喝喝咖啡或茶。正直是基本要素，口头说的和书面文字要保持一致。 穆斯林日历中第九个月是斋月，到那个时候，日出和日落之间不能进食。喝酒或抽烟。斋月一般在10月份或11月份。 2.2.2 着装 在泰国访问政府办公厅宜穿西装。商界见面着衬衫，打领带即可。狗在泰国是禁忌图案。到当地人家作客，如果发现室内设有佛坛，你得马上脱掉脚上穿的鞋和袜，戴帽子的人也必须立刻脱去帽子。 在阿拉伯国家一般来说，男性应穿长裤和长袖衬衫，女性应穿朴素、不暴露的衣服：允许穿裙子，但必须过膝；也可以穿裤子；如果穿衬衫，袖子必须过肘。如果出席正式场合与重要人物会面，则应穿套装（裙子和裤子套装皆可）。 2.2.3 性别问题 泰国人会见客人，或小辈拜见长辈都要行“合十礼”。女子行合十礼时，还需把右腿向前跨半步，两腿自然微屈。行礼时，女子说泰语“萨瓦帝长”，男子说泰语“萨瓦帝卡普”，意思均为“你好”、“如意”、“安康”、“好运”等。 伊斯兰教崇尚男女平等，但如果不通过其陪同人员就与阿拉伯女性打招呼是很失礼的行为。事实上，很多阿拉伯人到现在为止仍对从事商业的女性抱有敌意，特别是那些女强人。在阿拉伯国家有很多女性在商界很活跃，不过她们通常雇佣男性来处理与客户联系的有关事宜。 3.商务习俗和禁忌 2.3.1 泰国 在泰国人面前，盘腿而坐或以鞋底对着人是不礼貌的。无论是坐着还是站着，不要让泰国人明显地看到你的鞋底。商务谈判坐下时，千万别把鞋底露出来，因为这在