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“电费绿卡”破解缴费难题 “电费绿卡”破解缴费难题 湖北省襄阳市邮政局胡战平 电费绿卡业务是供电公司依托邮政在农村网点的 普及性推进的一种居民储蓄批扣业务,可以从根本上 解决农民和城市居民缴费难的问题,是一种节时又省 力的电费交费方法.从2008年湖北省襄阳邮政联合 供电公司在全市开展”电费绿卡村”创建工作以来, 经过两年多时间的推广,”电费绿卡”以其方便,快 捷的缴费方法,高效,清新的电费回收效果,已经成 为襄阳农村覆盖面最广的电费回收模式.截止2010 年11月底,襄阳邮政电费代缴签约用户达到89.35万 户,占全市银行代缴电费总数的95%. 一 ,破解缴费难题,”电费绿卡”成为 “惠民卡” 2008年初,突如其来的冰雪灾害导致襄阳市特 别是边远农村缴电费排长队现象,一些银行因怕麻烦 拒收电费.为此,襄阳市供电公司联合襄阳邮政开展 了多次调研,认为:邮政储蓄网点遍布农村,使用邮 政绿卡预存代缴,有望成为农村地区主流缴费模式, 同年5月,供电,邮政,邮储银行在谷城石花镇试点 开展”电费绿卡村”建设,并得到了襄阳市社会主义 新农村建设办公室的大力支持,襄阳邮政在全市进行 了项目推广0 据部分村民统计有的偏远山村原来每月为缴电 费,村民搭车的路费比电费还高,如果赶上缴费排队 高峰,村民中午回不了家还得在镇上解决中餐,真是 费时费力费钱,更别说腿脚不便的老人.而”电费绿 卡”只要里面有钱,根本不用为缴费犯愁,所以一经 推出,就受到了许多村民的支持. 随着项目逐渐铺开,一些问题也随之而来:起初 由邮政员工为主收集农户资料,少有供电部门的配 合,邮政花费气力大但收效甚微;电费代缴以坐收取 代走收,农电工担心供电公司裁员,产生抵触情绪, 更有甚者,在邮政支局门前张贴公告,劝阻村民使用 电费绿卡突然增多的客户使邮政支局基础设施和工 作人员面临巨大压力,后续服务出现脱节,供电所和 农户有烦燥情绪. 面对困难,襄阳邮政知难不畏难,局党组坚定发 展信心,坚持超前,超常发展的思路,加强与供电公 司的高层沟通,双方确立了战略合作伙伴关系,确定 “电费绿卡村”品牌由电力邮政双方”共同拥有,共 同推进,共同维护”的主导方针,对”电费绿卡村” 共同实行项目管理责任制,建立从市到县,支局的纵 深管理体制.邮政局长,供电公司总经理分别为项目 第责任人,大客户中心为邮政项目责任人,把过去 对项目的兼管改变为专管,供电公司指派一名中层干 部实行项目专管.责任明晰后,邮政,供电每月以联 席会议的形式分析解决项目推广遇到的难题,在培训 过程中,加入对方业务规定及业务流程内容,增加相 互了解,由此带来了”电费绿卡”快速发展.2009年, 襄阳邮政电费代缴新增客户20万户,2010年,又有 6O万用电户享受到了”电费绿卡”带来的便利. 二,从细处着眼,”电费绿卡’’成为 “贴心卡” 推广”电费绿卡”的根本目的,是为了让广大农 民更好地享用现代信息技术发展的成果,为此,襄阳 邮政与供电部门不断优化办理流程,从农民最关心的 问题人手,改进服务方式,提高服务质量,使”电费 2011『4现代邮政23 IlJ坷’z昌MarketOperation 绿卡”成为农民的”贴心卡”. 一 是优化签约流程.为充分利用农电工的影响 力,市供电部门明确表示,”电费绿卡村”建成后,不 会缩减农电工,使农电工有了”定心丸”.”电费绿卡” 降低了农电工的劳动强度,而且能有更多的时间和精 力投入到为农民服务中去,许多农电工意识到”电费 绿卡”的优势,主动找到邮政支局要求提早安排进村 计划,当初阻挠推广的农电工成为所辖台区全部使用 电费绿卡的第一人.在此前提下,襄阳邮政和电力摸 索出了”三线工作法”贯穿到”电费绿卡”进程中: 前线以供电部门为主,由农电工集中或分散宣传,初 步采集农户信息,逐家逐户进行签约;中线由邮政支 局长与农电工一起在宣传中发放多种业务资料,以 “整村推进”模式,分台区,分阶段集中开发,一步 到位后台由邮储银行批开存折,全力做好系统支撑. 批量农电户办卡的周期由初时的一周提高N-至三天 即可完成. 二是优化打印发票流程.发票打印关系到用电户 的切身利益.邮政代缴电费由邮政打印发票看似顺理 成章,但实际上邮政窗口业务多人员少,通过邮储系统 打一张发票需要二至三分钟时间,用户排队费时更长. 为此,襄樊局邀请供电部门实地进行考察,经过协调由 供电部门统一提供发票,解决了事关重大的小问题. 三是优化电费催存流程.农电工在长期的工作 中,已经积累了深厚的人脉资源,襄阳邮政发挥农电 工人头熟的特点,由农电工进行电费催存成为襄阳市 基层供电所的工作内容,并形成工作机制和流程:每 月由邮政支局向供电所提供余额不足客户名单,供电 所清分到台区电工,电工采取上门的方式进行催存, 批扣成功率由63%提高到