便利店形象管理.docVIP

门店形象管理 1.员工上班时间必须穿公司统一的工衣，不得穿着短裤、短裙、露背、露肩、 ? 露胸装，可穿运动鞋、波鞋但不能穿拖鞋、雨鞋。 ? 2.着装应整洁大方，不得有破边、破洞或补丁，纽扣须扣好，不应有掉扣；不 ? 得卷起裤脚，不得挽起衣袖（施工、维修、搬运时除外） ? 3.员工应注意爱护及清洁工衣，保持工衣的整洁。 ? 4.头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型，男员工不准留长发 ? （以发尾不盖过耳背及衣领未适度），禁止剃光头，留胡须。女员工上班提倡 ? 化淡妆，不得留长指甲，不得涂抹指甲油。 ? 5.怎样给顾客留下深刻的印象（我们的笑容？我们的着装？我们的……） ? 6.“三秒钟印象”60%外表（仪容仪表），40%声音（谈话内容） ? 二、行为举止 ? 1.站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后，身体 ? 不得东倒西歪，不得驼背、耸肩等，双手不得叉腰、交叉胸前，不得倚靠在货 ? 架、柱子或其他设备物品上。 ? 2.不得随地吐痰、乱丢杂物、不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲、不得敲打柜台、 ? 货架、商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。 ? 3.不得用手指，头部或其他物品指顾客或为他们指示方向，在可能的情况下尽量 ? 亲自带领客户选取商品。 ? 4.不得模仿他人说话的语气腔调，上班时间不得大声说话、喊叫、开过分玩笑、 ? 闲聊、不得哼唱歌曲和吹口哨。 ? 5