测量测绘公司质量手册.doc

XXX公司 质　量　手　册 (符合GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准) QM—xxxx 版　本： 第三版 修改码： 0 受控号： 编 制： （ 年 月 日） 审 核： （ 年 月 日） 批 准： （ 年 月 日） xxxx年 月 日发布 xxxx年 月 日实施 　 发 布 令 为规范公司行为，保证产品质量满足顾客要求，提高公司信誉和产品竞争能力，使质量管理与国际惯例接轨，本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。该体系符合GB/T19001－2015 idt ISO9001：2015标准的要求，编制了第三版《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。根据公司发展和管理提升的需要，结合2015版标准转换，经领导层决策，对现版文件换版，发布了第三版《质量手册》。本质量手册用于描述的 准： 批准日期：xxxx年8月31日 质 量 手 册 版 本 第三版 修改码 0 内 容 0.2质量方针和质量目标和声明 页 码 1/2 我公司为保证产品质量始终得到顾客的满意，经管理者代表组织员工按总经理对方针、目标的要求，进行了讨论，形成了公司的质量方针和目标，并经过了总经理批准。现声明如下： 质量方针： 安全、规范、有序、高效、优质、活力 在质量管理中，我公司认真按照GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015《质量管理体系 要求》进行质量管理，严格按照测绘、规划相关法律法规和顾客要求，诚信为本，提供优质服务。 欢迎顾客多提宝贵意见，促进我公司的产品更上一层楼，促使我们持续改进，不断领先和跨越行业先进水平，不断追求完美。 2.质量目标： 成果准时交付率： 99% 成果交付合格率： 100% 顾客满意率： 　 98%以上 合同履约率： 100% 设备完好率： 95% 公司根据质量方针给出的框架，确定了上述质量目标，确保成果准时交付率达99%以上，成果交付合格率100%。 用我们良好的售后服务,及时处理顾客的各种意见和抱怨，确保顾客满意率在98%以上。 重合同、守信誉，认真履行每份合同，及时处理履约中的任何变更，使合同履约率达到100%。 不仅追求装备的先进性，同时对在用设备进行良好维护，保证现场使用设施设备完好率保持在95%以上。 质 量 手 册 版 本 第三版 修改码 0 内 容 0.2质量方针和质量目标和声明 页 码 2/2 3.计算方法 本次成果交付周期 成果准时交付率= ---------------------------- ╳100% 本次成果约定交付周期 成果交付合格数 成果交付合格率= - -------------------╳100% 成果总数 顾客调查的所有合格项目 顾客满意率= ----------------------------- ╳100% 收回调查表的所有调查项目 周期已履约合同数 合同履约率 = ------------------------- ╳100% 周期所签合同总数 完好设备台数 设备完好率 = ----------------------- ╳100% 设备总台数 4.围绕公司质量目标的实现，我们已在相关部门和层次上建立了分目标，形成了包、保体系，任何与我们有关的顾客都会从中获得满意的结果。 总经理： xxxx年8月31日 质 量 手 册 版 本 第三版 修改码 0 内 容 0.3目 次 页 码 1/4 0引言 0.1发布令 任命书 0.2质量方针和质量目标的声明 0.3目次 1范围 2引用标准和术语 2.1引用标准 2.2通用术语和定义 2.3专用术语 3介绍页 3.1公司概况 3.2手册管理 4组织环境 4.1理解组织及其环境 4.2理解相关方的需求和期望 4.3确定质量管理体系的范围 4.4质量管理体系及其过程 5领导作用 5.1领导作用和承诺 5.1.1总则 5.1.2以顾客为关注焦点 5.2方针 5.2.1制定质量