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电话销售技巧培训-电话销售技巧
电话销售技巧 一、电话销售的定位 1、什么是电话销售; 2、电话销售漏斗; 3、客户跟踪曲线原理; 3、电话销售SWOT分析; 4、电话营销(KPI)绩效考核; 5、案例分析 二、电话销售心态管理 1、电话沟通中积极心态的几个问题; 2、如何调整心态; 3、电话销售时间管理; 4、电话销售中的PDCA循环; 5、电话沟通技巧的几个层次; 6、商品推销的平衡法则; 7、如何与不同层面的客户沟通; 8、案例分析 三、电话销售中的基本流程 1、陌生电话拜访前的准备; 2、在电话销售过程中的4个基本步骤; 3、让接电话者注意你; 4、电话销售礼仪; 5、开场白; 6、接听电话的流程; 7、打电话的流程; 8、练习 四、电话销售中的沟通技巧及异议处理 1、MAN法则; 2、FAB原则; 3、如何诉求产品的特殊利益; 4、获取客户电话的几种方法; 5、如何让自己的声音更有魅力; 6、有效聆听的准则; 7、突破障碍; 8、电话销售困境之一:英文字母的沟通 9、异议处理原则及防范技巧; 10、促成交易技巧; 11、盯、防、守技术; 12、影响电话沟通的几个方面 13、常见的五种拒绝方式及应对技巧 14、合力推动目标的实现; 15、成功电话销售的12条黄金定律; 16、练习 五、让我们一起做练习 1、绕障碍; 2、如何处理异议; 3、客户心理及行为分析; 4、如何拍板; 5、认同游戏; 6、案例分析 六、综合案例讲解 * 更多资料更多方案,请联系 联登管理企划 ld@ 登陆 或 联系 维多克商务 登陆 * 更多资料更多方案,请联系 联登管理企划 ld@ 登陆 或 联系 维多克商务 登陆
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