部门及员工绩效考核管理制度.doc

部门及员工绩效考核管理制度 第一章? 总 则 第一条? 为了正确评价部门及员工的工作绩效，保证员工薪酬分配、职务升降、岗位调整、奖励处罚等工作的公正合理，激励部门和员工的积极性、创造性，切实保障公司经营管理目标得到最优化实现，制定本制度。 第二条? 绩效管理遵循客观公正、科学合理、奖优罚劣、持续改进的原则。 第三条? 对部门和员工的绩效目标设定、绩效考核、绩效结果应用、绩效沟通和绩效改进贯穿绩效管理的整个过程。 第四条? 公司成立绩效考核领导小组，下设绩效考核办公室，负责日常考核事宜。 第二章? 部门季度绩效考核 第五条? 季度绩效考核内容： （一）季度内各月工作计划完成情况； （二）公司规章制度和工作流程执行情况； （三）季（月）品质检查情况； （四）季度经营目标； （五）考核领导小组评价； （六）基层服务满意度评价。 第六条? 季度绩效考核内容的权重： （一）职能部门：工作计划完成情况、规章制度和工作流程执行情况考核结果按实际加、减分季度累计、考核领导小组评价占60%、基层服务满意度评价占40%； （二）事业部：工作计划完成情况、规章制度和工作流程执行情况考核结果按实际加、减分季度累计、季度经营目标考核结果占40%、考核领导小组评价占40%、基层服务满意度评价占20%； （三）管理处：工作计划完成情况、规章制度和工作流程执行情况考核结果按实际加、减分季度累计，季检结果占40%，季度经营目标考核结果占30%、考核领导小组评价占30%。 第七条? 季度绩效考核评分标准： （一）工作计划完成情况、制度流程执行情况的评分标准参照《督查工作办法》； （二）品质检查的评分标准参照《季/季检考核标准表》； （三）经营目标的评分标准参照各核算单位的《经营目标绩效评分办法》。 第八条? 季度绩效考核程序： （一）办公室对照各部门《月工作计划》、部门工作流程、公司各项规章制度，检查部门工作完成的情况，对本部门的工作情况进行自检，填写督查报告于次月3日（节假日顺延，下同）前报人力资源部备案； （二）品质管理部根据季检考核标准对各管理处进行季度检查，季检得分与考核得分关系见《季检及考核得分对比表》，季检考核结果于下季度第一个月5日前报人力资源部备案； 季检及考核得分对比表： 序号 季检得分 （10万m2以下） 季检得分 （10万m2以上） 考核得分 1 98分以上 95分以上 按实际考核得分计算 2 93—98分 90—95分 得分每降低1分扣0.50分 3 85—93分 85—90分 得分每降低1分扣1.00分 4 75—85分 75—85分 得分每降低1分扣1.50分 5 75分以下 75分以下 得分每降低1分扣2.00分 扣至0分为止 ? （三）计划财务部将各核算单位（事业部、管理处）季度经营目标考核结果于下季度第一个月5日前报人力资源部； （四）人力资源部根据上一季度督查结果、考核领导小组评价、季检得分、经营目标考核得分、基层服务满意度评价汇总计算各部门季度考核得分，于下季度第一个月10日前填写《部门季度绩效考核表》、《部门季度绩效考核结果汇总表》，经被审核部门负责人及分管领导签字确认，报公司总经理、董事长审批，作为季度工资浮动及年终考核的依据。 第九条? 季度考核得分与部门岗位技能工资浮动关系： 考核分数 98分以上 95-98分 90-95分 85-90分 80-85分 75-80分 75分以下 考核等级 A B C D E F G 浮动系数 15% 10% 5% 0 -5% -10% -15% 如果季度内出现重大有效投诉或发生重大治安事件实行一票否决制，当季度不可上浮工资。 第三章? 部门年度绩效考核 第十条? 年度绩效考核内容： （一）部门年度绩效目标责任书/部门年度经营目标管理责任书； （二）部门季度绩效考核得分； （三）内部各部门评价； （四）考核领导小组评价。 第十一条? 年度绩效考核评分标准： （一）职能部门 年度考核综合得分=部门季度绩效考核得分*70%+考核领导小组评价*20%+内部各部门评价*10%。 季度绩效考核得分是根据全年4个季度考核累计得分计算出的平均分，再根据《部门年度绩效目标责任书》考核得失分累加累减的得分； （二）核算单位（事业部、管理处） 年度考核综合得分=经营目标考核得分＊50%+部门季度绩效考核得分*30%+考核领导小组评价*10%+内部各部门评价*10%。 部门季度绩效考核得分的计算同上款。 第十二条? 年度绩效考核程序： （一）每年度12月26日-12月31日，人力资源部下发《内部各部门年度工作评价表》，获取各部门年度内部评价成绩； （二）次年度1月10日前出具第四季度考核成绩； （三）次年度1月15日前完成各部门年度考核结果，并计算年终奖金部门系数，报公司总经理、董事长