电话销售技巧（版）.pptVIP

层次1：全然的投入与专注 保持警觉——记笔记 兴趣浓厚——有意思，能不能说得更仔细一些 参与其中——不断地问问题 层次2－3：有一搭没一搭、不在状态 信手涂鸦 假装在听 很少说话 坐立不安 感到无聊 目光飘忽 电话销售技巧——听 电话销售技巧——听 聆听的障碍: 外在的干扰 内在的干扰 速度的差异 听不懂对方所说的话 太自我或是太产品导向 不同意 直接跳到结论 低估其价值 一商人刚关上店的灯,一男子来到并索要钱款.店主打开收银机,收银机内的东西被掏空了,然后那个男子逃离. 一警察很快接到报案. 电话销售技巧——听 电话销售技巧——听 聆听的技巧: 寻问以澄清 寻问以确认 认同客户的观点 电话销售技巧——听 寻问以澄清 用以获得更多与客户的情况以及需要有关的资讯。 您所说的BOSS功能，指的是什么？ 为什么您觉得它特别重要呢？ 这个问题是针对所有的员工吗？还是只针对离职的员工？ 寻问以澄清除了获得更多资讯之外，还有一个同样重要的意义：鼓励客户多说一点。因此多是开放性的发问。 电话销售技巧——听 寻问以确认 当你认为对于客户所处的资讯已经了解，但想做进一步的确认时，你应该先将你所了解的做一下整理，再把它用自己的话陈述出来，向客户做确认。 X先生，您帮我看看，我是不是了解了您所说的BOSS功能，它其实是指将客户发往废弃邮箱的邮件指向特定的