基于顾客满意度的桂林漓江景区旅游生态贫困研究.pdfVIP

第12卷第2期 资源与产业 VoL12No．2 2010年 4月 RESOURCES＆ INDUSTRIES Apr．2010 基于顾客满意度 的桂林 漓江景 区 旅游生态贫 困研究 唐善茂 ，鲍青青。 (1．梧州学院，广西 梧州 543002；2．桂林旅游高等专科学校，广西 桂林 541004) 摘 要：运用游客满意度的方法对漓江景区旅游生态贫困进行了定量分析。建立桂林漓江景区旅游者满意度 指数 (TSI)的概念模型，并对漓江的游客进行了满意度调查。结果显示，漓江景 区的旅游生态环境不能满 足游客的需求，漓江的水环境和游览方式是制约游客满意度的关键因素，也是导致旅游生态贫困的重要 原 因。 关键词 ：顾客满意度；旅游生态贫困；漓江景区 中图分类号：17590．3 文献标识码：A 文章编号：1673—2464 (2010)02—0110—06 STUDY oN ToURISM ECoLoGICALPoVERTY IN LIJIANG RIVER RESORT BASED oN ToURISTSSATISFACTION TANGShan—Mao，BAOQing．Qing (1．WuzhouUnive~i@，Wuzhou543000，China；2．GuilinInstitutionofTourism，Guilin541004，China) Abstract：Thispaperusestouristssatisfactionmethodtoanalyzethetourism ecologicalpovertyinLijiangRiver Resortquantitatively，establishesaconceptionalmodeloftouristssatisfactionindex(TSI)，andmakesasurveyon touristssatisfactiontowardsecologicalsituationsinLijiangRiverResort，whichshowsthatthetouristenvironmentof Lijiangcannotmeettouristsneeds．Thewaterenvironmentandtouringmeansarethekeyfactorswhichlimittourists satisfaction． Keywords：touristssatisfaction；tourismecologicalpoverty；LijiangRiverResort 旅游生态贫困是这样一种状态 ：某一旅游区或 客抱怨六大影响模块建立 了桂林漓江景区旅游者满 旅游景点的生态环境不断恶化，超过其生态承载 意度指数 (TSI)的概念模型 。 力，造成不能满足当地游客的旅游生态需要 (包括 对旅游生态环境需求、旅游经济环境需求和旅游社 1 模型建立及指标选取 会环境需求)和难以维持再生产的贫困现象…。借 鉴美国顾客满意度指数 (ACSI)模型，结合桂林 1．1 旅游者满意度指数 (TSI)模型 漓江景区旅游生态环境的实际特点，根据数学建模 调查问卷分为问卷主体和问卷调查对象的个人 等知识从漓江生态环境感知、漓江旅游期望、漓江 基本信息两个部分。本文问卷主体是依据美国顾客 游览价值、漓江游客满意度、漓江游客忠诚度和游 满意度指数 (ACSI)模型建立的桂林漓江旅游者满 收稿 日期：2009—06—28；修订 日期：2010一O1—14；责任编辑：刘英姿。 基金项 目：广西 自然科学基金项 目 (桂科 自0832282)；广西哲学社会科学 “十一五”规划项 目 (08BJY005)。 第一作者简介：唐善茂 (1965一 )，男，教授，主要从事资源经济学研究