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酒店预订流程转化与页面效率分析 用户体验部 2006年9月 酒店预订流程转化及页面效率分析 分析目的： 分析线上-酒店预订流程每步页面的访问数流向和点击行为, 以及每步的转化情况，尽而明晰与了解酒店预订流程转化及页面效率现状，寻找可能改进的点 分析点： 预订流程每一步页面的访问数流向 预订流程每一步页面的转化 预订流程每一步页面的页面流向 预订流程每一步页面的点击分布 酒店预订流程与转化效率分析思路-漏斗模型 酒店预订流程转化及页面效率分析-分析目录 预订流程访问数流向与转化率 搜索页\详细页到预订确认的访问数流向与转化 预订确认到订单提交的访问数流向与转化 直接预订 预订过程页面效率分析 酒店列表页面效率分析 酒店详细页面效率分析 酒店预订确认页面效率分析 酒店订单页面效率分析 酒店订单确认页面效率分析 酒店订单提交页面效率分析 总结与结论 酒店预订过程中的访问数流向(搜索查询-1) 酒店预订过程中的访问数流向(搜索查询-2) 访问数到预订确认的转化与建议 从搜索列表、详细页、预订确认页，用户的访问路径是复杂的，如何优化用户访问路径也是一个重要议题 采取有效的方法和策略“增加”酒店搜索列表到酒店预订确认的访问数数量（Online Marketing) 酒店搜索列表页面应提供可供决策的信息引导用户直接进入酒店预订确认页面,提高这一路径访问数进入的比例。(User Experience) 从预订确认页返回到搜索列表页的访问数比例为52.3%, 返回到详细页的比例为48.7%, 返回比例偏大说明了什么问题?(用户在比较?选择?退出?) 讨论：如何计算到预定确认的转化率？ 访问数到预订确认的转化与建议 讨论：如何计算到预定确认的转化率？ 酒店预订过程中的访问数流向(登录-1) 酒店预订过程中的访问数流向(登录-2) 酒店订购登陆页面的登陆成功率 备注： eLong酒店订购预订登陆页的登陆成功率为78%，联盟网站预订登陆页的登陆成功率为10%，两者差异巨大的原因是什么？联盟网站是用户不熟悉的因素还是什么因素？是不是还有可改进的空间? 酒店预订过程中的访问数流向(预订-1) 酒店预订过程中的访问数流向(预订-2) 基于预订确认的转化率 基于预订确认访问数的转化率 酒店预订过程中的访问数流向(直接预订) 酒店登陆/直接预订新用户的订单分析 备注: 酒店预定过程中,直接预订新用户产生的订单中, 已结帐的订单比例为50%,比线上订单已结帐的订单的比例降低15%；No Show状态的订单增加13%；删除状态的订单增加2%。 酒店线上直接预订新会员分析 备注：2006年5月、6月、7月,直接预订产生的新会员平均数为1600左右，占酒店线上产生新会员数的25%左右。 预订流程访问数流向与转化率-小结 从搜索列表、详细页、预订确认页看，用户的访问路径是复杂的，用户返回上一步的比例过大，如何优化用户访问预订路径是一个重要议题, 采取有效的方法和策略“增加”酒店搜索列表到酒店预订确认的访问数数量（Online Marketing) 酒店搜索列表页面应提供可供决策的信息引导用户直接进入酒店预订确认页面,提高这一路径访问数进入的比例。(User Experience) 酒店订购eLong登陆页\联盟网站登陆页的登陆成功率差异巨大,主要影响因素是什么? 联盟网站登陆页是否存在可改进的空间? 基于预订确认访问数的转化率, 是评估预订流程转化率水平的适用指标。 2006年5月、6月、7月,直接预订新用户订单中,已结帐的订单比例为50%,比线上订单已结帐的订单的比例降低15%；直接预订产生的新会员平均数为1600左右，占酒店线上产生新会员数的25%左右。 酒店预订流程转化及页面效率分析-分析目录 预订流程访问数流向与转化率 搜索页\详细页到预订确认的访问数流向与转化 预订确认到订单提交的访问数流向与转化 直接预订 预订过程页面效率分析 酒店列表页面效率分析 酒店详细页面效率分析 酒店预订确认页面效率分析 酒店订单页面效率分析 酒店订单确认页面效率分析 酒店订单提交页面效率分析 总结与结论 酒店搜索列表页面效率分析 分析目的： 分析酒店搜索列表的效率 分析点： 酒店预订确认页面的流向分析(上下页) 酒店搜索列表页面各板块间的点击分布 以北京酒店为例，分析点击数和订单数在现有列表各页的分布效率 酒店搜索列表上下翻页的点击分析 酒店搜索列表页面的流向分析(上下页) 酒店搜索列表页面的流向分析(上下页) 备注：从酒店搜索列表页面的流向分析来看及用户易用性来看,酒店列表页到酒店详细页在同一窗口下的循环不方便酒店列表页的再次点击及酒店详细页的信息比较,建议在列表页到详细页采用弹出窗口方式. 酒店搜索列表页面的流向分析(上下页) 备注：从酒店