仪容仪表(二).ppt

* * 假日企业行政人事部 新员工入职培训课程（二） 仪容仪表 主讲人：符飞 假日企业行政人事部 课堂要求： 1、守时 2、认真听讲 3、积极参与 4、有问题，及时提问 5、把手机调到振动上 假日企业行政人事部 课程简介 第一节 礼仪概述 第二节 仪容仪表规范 第三节 仪态规范 第四节 礼貌礼节规范 第五节 常用服务礼貌用语 假日企业行政人事部 第一节 礼仪概述 ?礼的含义： 表示尊敬和礼貌。 ?仪的含义： “仪”既指容貌和外表，又指礼节和仪式。 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 礼仪可分为：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪五大类。 语言、行为表情、服饰器物是三大要素。 假日企业行政人事部 第二节 仪 容 仪 表 什么是仪容仪表？ 仪容就是容貌。我们应做到仪容洁，精神饱满，面带微笑。 仪表就是人的外表。 包括容貌、服饰、体态、举止等。 是一个人精神面貌的外观体现，我们应做到仪表端庄、整洁、大方。 假日企业行政人事部 她们给你的感觉有什么不同？ 她们给你的感觉有什么不同？ 假日企业行政人事部 男员工标准仪容仪表规范 发型 头发前不遮眼、侧不遮耳、后不及领，不得染发，适量选用摩丝固定发型，保持头发整齐干净，无头皮屑，不油腻。 脸部 面部清洁，口气清新，勤刷牙，勤梳洗，勤刮胡子，勤剪鼻毛，不食用有异味的食物和酒精饮料。 手部 不留长指甲、手心出汗要随时清理。 饰物 除一枚结婚戒指和款式简洁的手表，不得戴其他装饰品，如手链、佛珠。（厨房工作人员不得戴任何饰物） 服装 工服整洁挺括，无破损，正确佩戴工作牌。鞋面无灰尘，着深色袜子。 假日企业行政人事部 仪表——展示整体形象 假日企业行政人事部 女员工仪容仪表规范 发型 短发前不遮眼、后不及领；长发须用规定黑发夹盘起，不得戴其他装饰发夹。不得染头发颜色，适量选用摩丝固定发型，保持头发整齐干净，无头皮屑，不油腻。 脸部 面部清洁，口气清新，勤刷牙，勤梳洗，不食用有异味的食物和酒精饮料，化淡妆。 手部 不留长指甲、不得涂有颜色的指甲油，厨房工作人员不得涂指甲油。 饰物 除一枚结婚戒指、一对简洁的耳钉和款式简洁的手表，不得戴其他装饰品，如手链、佛珠。（厨房工作人员不得戴任何饰物） 服装 工服整洁挺括，无破损，正确佩戴工作牌。鞋面无灰尘，袜子符合要求。 假日企业行政人事部 仪表——展示整体形象 假日企业行政人事部 假日企业行政人事部 假日企业行政人事部 每天上岗必须要检查，以下几项内容：A：洗脸和洗手；B：刷牙、梳头；C：清洁指甲；D：检查衬衣是否干净，特别是袖口，衬衣和制服是否相配；E：制服是否干净、平整；F：检查鞋子是否干净、光亮。 假日企业行政人事部 第三节 仪态规范 什么是仪态？ 仪态是指人们行为中的姿态和风度。 主要包括：站姿、走姿、坐姿、蹲姿。 假日企业行政人事部 举止仪态—站姿 要领: 挺胸、收腹、立腰、提臀；两眼平视前方，面带微笑；双手自然下垂或在体前、体后交叉；两腿并拢伸直，男生两腿微微分开，双脚与肩同宽，女生双脚呈“V”字或“丁”字型。 注意事项：任何时候都不允许酒店员工挡住客人的视线 假日企业行政人事部 举止仪态—坐姿 要领 入座时要轻缓，坐椅子的2／3；大腿与上身成90度，人体重心垂直向下，腰部挺起；女员工双膝自然并拢，男员工可略分开；手要自然置于双膝之上，双目平视，始终注视客人，面带微笑。 假日企业行政人事部 标准坐姿规范示范 正确坐姿 错误坐姿 假日企业行政人事部 举止仪态—走姿 要领 行走时，身体重心稍稍向前；挺胸、收腹、走路轻而稳；两臂前后自然摆动３０～４０度，两手自然弯曲；男员工走平行线、女员工走一字步。 注意事项： 1.多人 行走时，不要排成一排并行，以 免影响客人 行走，不可从客人中间穿过，应从其身后绕行。 2. 有急事需抢行，任何情况下都不能奔跑，可大步超 过客人，并转身向被超越者道歉致意。 3. 行走中过道上路遇客人应停下侧身让 客人先过。 假日企业行政人事部 举止仪态—蹲姿 要领 物品在身体左侧时—左脚在前、右脚在后向下蹲，左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧，右脚跟提起，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾。以左脚为支