机关人员选拔后备站长培训课件神秘顾客资料1章节.pptxVIP

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  • 2017-11-27 发布于广东
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机关人员选拔后备站长培训课件神秘顾客资料1章节.pptx

2015-08-11;神秘顾客——Mystery Shopping的概念最早始于快餐巨头肯德基;国外神秘顾客的发展历程;国外神秘顾客的产业化和常规化;神秘顾客可以帮助企业做什么?;神秘顾客对企业来说意味着什么?;中国正在进行石油体制改革,以提供更高水平服务和运营效率。;石油领域未来市场化及消费者需求不断变化,必然导致终端销售竞争激烈化。;加油站强化竞争力的关键点体现在综合服务的优质化和经营的多元化。;神秘顾客作为一种市场研究的方法和对现场管理方法的有效补充,对于加油站的管理起到非常重要的作用;神秘顾客检测的意义在于通过实时的测评,建立整改机制,对短板问题重点跟踪,从而构建客户服务监督评估体系。;神秘顾客检测工作具有连续性、考核性、隐蔽性的特点。;企业应根据开展神秘顾客检测工作的不同阶段所遇到的问题制定更具针对性的检测方案,真正实现提升服务??程,减少服务盲区。;加油站考核内容可根据目前站点表现和未来石油改革带来的结果进行综合考量,建立科学与可行的考核评价体系。

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