商务礼仪201106.ppt

2009-01-07 重庆市委党校 握手的禁忌 位次礼仪 * * 主讲人：中共重庆市委党校 陈晓莉 ? “中国与世界的关系发生了历史性的变化”——这种变化对今天的我们提出了什么新的要求？” ?在您以往的工作中，是否遇到一些礼仪方面的困惑？您的朋友或同事是否会指出您不恰当的言行举止？ * ？ 　　 商务礼仪的含义 商务礼仪的基本要则 商务礼仪的主要内容 商务礼仪 “恭敬之心，礼也。” ——《孟子·告子上》 仪：度也。——《说文解字》 仪：仪式。——《现代汉语词典》 礼仪——人际交往中恰当地表达敬 意和友好的行为规范。 商务礼仪的含义 礼仪是在他的一切别种美德之上加上的一层藻饰， 使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的 尊重和好感。没有良好的礼仪，其余一切成就会被人看 成骄傲、自负、无用和愚蠢。——英?约翰?洛克 不学诗，无以言。不学礼，无以立。 ——孔子 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子 礼义廉耻，国之四维。——管仲 一个人的事业成功，15%由于他的专业技术， 85%靠他的人际关系和处事技巧。——美?卡耐基 商务礼仪——商务人员在商务交往中恰当地表达敬意和友好的行为规范。 商务礼仪的基本要则 心存敬意 礼者，即所谓无众寡，无大小，无敢慢，泰而不骄也。 ——曾国藩 恰当表达 商务礼仪的基本要则 心存敬意 形式规范 商务礼仪的主要内容 服饰 仪表 介绍 握手 位次 交谈 名片 宴会 馈赠 表达 敬意 服 饰 礼 仪 服的礼仪 饰的礼仪 “一个人的穿着打扮是他教养、品位、地位的最形象的写照。” ——莎士比亚 “你就是你所穿的”——西方俗语 您认为他们是在上班吗？ ——庄重保守（郑重其事） ——时尚个性 ——舒适自然 ——适合运动 符合身份 ——性别、年龄、职业、民族习惯 适合身材 ——高、矮、胖、瘦 区分场合 ●办公场合 ●社交场合 ●休闲场合 ●运动场合 服的礼仪 ——庄重保守（郑重其事） ——时尚个性 ——舒适自然 ——适合运动 符合身份 ——性别、年龄、职业、民族习惯 适合身材 ——高、矮、胖、瘦 区分场合 ●办公场合 ●社交场合 ●休闲场合 ●运动场合 遵守常规—— 服的礼仪 西装 套裙 商务场合 着装禁忌 首饰——注意场合 ——考虑性别 ——以少为佳 ——宁缺勿滥 ——符合习俗 ——注意搭配 饰的礼仪 握 手 礼 仪 “我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。我握住冰冷冷的手指就象和凛冽的北风握手一样，而有些人的手都充满阳光，他们握住你的是手，使你感到温暖。 ——海伦·凯勒的感受 握手的动作 伸手 握手 一对多握手的顺序 由尊而卑 由近而远 顺时针方向见获2010年国家科学技术奖代表 握手的要求 手到 话到 目光到 表情到 体态到 不讲次序，抢先出手 目光游移，漫不经心 一手插兜，轻慢随意 让他等待，失礼失态 左手握手，有悖习俗 坐着握手，自视清高 掌心向下，目中无人 “死鱼式”握手，敷衍冷漠 用力不当，时间过长 触碰当握，时间过短 叼着香烟，咀嚼食物 戴着墨镜或皮手套握手 A B C A B C 司机 主人 行进 图1 请坐 图2 * *