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张烜搏 电话销售技巧 12讲(全)
为什么要学习本课程 电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可，但大部分企业在实施电话销售的过程中，由于对这种销售模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面：一是企业没有将电话销售真正作为一种销售渠道来对待，另一个原因是电话销售人员缺乏销售和沟通技能。 课程目标 ???????? 了解电话营销和销售对企业的重要意义 ???????? 掌握电话营销和销售的关键成功因素 ???????? 熟悉以客户为中心的电话销售流程 ???????? 掌握电话销售的重要技巧和方法 ???????? 掌握通过电话与客户保持长期关系的要领 ???????? 学会解决电话销售中各种问题的技巧简介 谁需要学习本课程 ★???? 电话销售人员 ★???? 电话客户服务人员 ★???? 对电话销售这种低成本、高效率的销售模式感兴趣的管理人员 ——通过本课程，您能学到什么？? 第一讲 电话销售帮助企业获得更多利润1. 引言2． 电话销售是一种带来更多利润的销售模式3． 电话销售的优势与挑战4． 电话营销的职能5． 电话销售的六个关键成功因素6． 典型电话销售组织结构?第二讲 以客户为中心的电话销售大流程1．引言2．以客户为中心的电话销售流程3．电话销售模式4．站在企业角度看电话销售流程5．漏斗管理系统6．制定计划和目标 ?第三讲 以客户为中心的电话销售小流程（上）1． 引言2． 电话前的准备3． 开场白?第四讲 以客户为中心的电话销售小流程（中）1．引言2．探寻客户的需求3．根据客户需求推荐产品?第五讲 以客户为中心的电话销售小流程（下）1. 引言2. 电话中的促成3. 电话后的跟进?第六讲 电话销售中的沟通技巧（上）1． 引言2． 增强声音的感染力3． 与客户建立融洽关系?第七讲 电话销售中的沟通技巧（下）1． 引言2． 提问的技巧3． 倾听的技巧4．表达同理心和确认的技巧?第八讲 与电话销售人员相关的事宜1． 引言2． 电话销售人员的关键成功因素3． 电话销售人员的成长之路4． 电话销售人员的六个重要助手5． 电话销售的礼仪?第九讲 Inbound Call案例分析及综合技巧运用1. 引言2. Inbound Call案例分析及综合技巧运用?第十讲 Outbound Call案例分析及综合技巧运用1. Outbound Call案例分析（一）2. Outbound Call案例分析（二） * *
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