规范护理服务提高患者满意度.pptVIP

对患者满意度的认识 要想病人满意，我们应清楚产生医疗纠纷和病人不满意的愿因 呼吸内科病区病人的特点是： 我们在工作中要做到 口勤 手勤 用我们的双手及时为患者翻身、拍背、递水、发药 为患者及时治疗、准确的穿刺，减少患者痛苦 及时给予患者生活上的照顾，搀扶患者，患者处于一个陌生的环境，你伸出一双手给他了温暖，增加了信心，缩短了医患距离。 腿勤 脑勤 眼勤 及时观察患者的生命体怔，掌握病情变化，为治疗提供可靠依据。 眼睛是打开心灵的窗户一个甜美的微笑，一个关爱的眼神，无不给患者带来温馨的感觉。 特别是微笑，不要吝啬你的微笑，即使带了口罩你的笑也能让病人感觉到，你的眼睛应该是弯弯的。 还要有还要有敏锐的洞察力及时发现患者现存的或潜在的健康问题，准确地捕捉患者的心理变化，以恰当的方式解决、满足其需求 * * 规范护理服务 提高患者满意度 患者满意度是指患者在医院接受医疗服务的满意程度，也是患者对医疗服务的直接体验和亲身体会。 患者满意度的衡量指标主要是：技术水平和服务态度，还包括医疗费用、就诊环境、诊疗是否便捷和治疗效果。 患者或患者家属由于知识缺乏和医患沟通 不足，使 他们不理解、不信任。 患者的需求大于我们医护人员和医技人员的实