少林寺景区英语导游讲解服务的问题及对策研究.docVIP

少林寺景区英语导游讲解服务的问题及对策研究 　　【摘 要】少林寺是享誉世界的河南省标志性景区，景区中的少林寺常住院、塔林和初祖庵等建筑物与嵩山嵩阳书院、观星台等历史建筑在2000年通过联合国教科文组织审核，被列入《世界遗产名录》。该景区具有深厚的历史文化底蕴，对于全世界游客都具有极强的旅游吸引力，然而目前景区在入境游客的接待，尤其是英语导游讲解服务方面还存在一些问题。本文通过分析景区英语讲解服务中的问题，提出可行的解决方案，旨在帮助景区提升其英语服务水平和入境接待能力。 　　【关键词】少林寺；英语导游讲解服务；问题；对策 　　一、引言 　　近年来，越来越多的国际性会议在河南召开，河南的国际影响力不断提升，许多外国友人都将河南作为首选的旅游目的地，他们的到来促进了河南省旅游业的发展。少林寺是享誉世界的河南省标志性景区，是世界文化遗产和国家5A级风景区，具有深厚的历史文化底蕴和极强的旅游吸引力，少林寺需要做好接待越来越多的外国游客的准备。然而目前少林寺景区在入境游客的接待，尤其是英语导游服务方面还存在一些问题，在一定程度上制约了该景区的发展。 　　笔者制定了三份调查问卷，分别针对少林寺景区工作管理人员、景区英语导游服务人员和景区外国游客展开调查，了解景区对外国游客的接待能力和相关配套设施建设、景区英语导游人员的培训情况、景区接到的关于英语旅游讲解服务的投诉及处理方案、英语导游讲解人员的线路设计、讲解内容、外国游客对导游讲解的意见建议等内容。通过实地调研发现景区入境旅游接待及服务中存在的问题，并提出合理的解决方案，有利于少林寺景区科学地制定应对策略，提升景区的英语服务水平和入境游客接待能力。 　　二、少林寺景区英语导游讲解中存在的问题 　　（一）线路设计不够合理 　　旅游线路设计的关键是适应市场需求，具体而言，景区的线路设计必须最大限度地满足旅游者的需求。如果景区涉及的游览线路和游览时间不够合理，会在很大程度上影响导游服务的质量和游客的旅游体验。旅游者希望在最短的时间内，通过尽量优化的路径，参观最丰富、最有价值的景点，满足自己对景点的期待。调查发现目前少林寺景区配备的外语人员的线路设计千篇一律，没有根据游客客源国的不同而变化。绝大多数英语导游在讲解少林寺常住院时都是按照“山门-天王殿-碑廊-大雄宝殿-藏经阁-方丈室-立雪亭-西方圣人殿”的线路进行的，每个景点停留的时间基本都在10-15分钟左右，为了赶时间，一个景点刚讲完，就催促游客移步下一个景点。由于少林寺景区的入境游客来自不同的国家和地区，他们有着各异的身份及旅游目的，因此景区应该在对游客进行客源国分析的基础上设计不同的旅游线路，满足不同游客的旅游需求。在设计游览线路时，要力求做到景点全面涵盖且根据游客的背景及喜好突出重点，导游人员在游览时间的安排上要合理充足，给游客留下参观和思考的闲暇。 　　（二）讲解内容不够深入 　　在调查中，项目组成员发现导游员在为外国游客提供讲解时，讲解内容大同小异，基本都是首先对建筑的功能做简单介绍，然后对该建筑的建造时间、内部供奉的佛像等逐一进行陈述，基本没有随着景区发展和国际游客群体的差异而改变，也很少对景区中暗含的中国文化精粹进行更深层次的的发掘和讲解。如在讲立雪亭这一景点时，大多数导游人员会讲到慧可断臂求法的感人故事，但是却很少挖掘故事背后的文化，其实在这里可以加入对禅宗面壁，也就是英文“meditation”的进一步解释，讲解生活中人内心的宁静与平和，这样不仅可以突显少林寺景区文化的独特性，也可以让游客深刻体会到该景区文化的完整性和真实性。 　　（三）导游词准确性不够 　　少林寺部分建筑物?c嵩山嵩阳书院、观星台等历史建筑在2000年被列入《世界遗产名录》，这些景点导游词的科学性和准确性是不容有差的，但是在调研中却发现导游的讲解不甚统一，在讲到少林寺的修建时间时，有些导游讲的是公元495年，有些则讲解为公元496年。有些导游为了凸显少林寺的重要地位，故意夸大部分事实，向游客介绍说嵩山是我国的四大佛教名山之一，少林寺是中国修建的第一座佛教寺院，这些都是对历史事实的歪曲。少林寺碑廊有十三棍僧救唐王的内容，有些导游为了吸引游客，在讲解中加入了许多神话和虚幻的内容，与史实严重不符。还有些导游在讲解大雄宝殿的佛像时，将释迦摩尼左右的佛像混淆讲解，陈述不清。 　　（四）配套设施不够完善 　　旅游服务中不仅要有合理的线路设计和动人的讲解，还需要有完善的配套服务设施，才能在最大程度上满足游客的需要。旅游服务设施主要是指游客服务中心、旅游住宿餐饮等旅游相关配套的服务设施，其服务内容包括住宿、餐饮、娱乐、信息咨询等几个方面。笔者发现少林寺景区在餐饮和信息服务方面的设施还不够完备，景区内部只有寥寥几个提供饮食的小亭子，售卖的都是凉皮、馄