《应用理学优化呼叫中心人员管理》.pptVIP

三、心理学在企业管理中的作用 1、帮助真正地了解人性 2、提高招聘与选拔技能 3、协调团队之人际关系 4、促进人-职-组织匹配 5、设计多样化激励考核手段 6、提升员工满意度管理技能 7、帮助管理者提升领导魅力 有干部开完会，回去传达公司削减成本的政策，他说：“兄弟们，公司要削减成本，部门活动经费取消了，其实这个活动经费额也不大，削减吧，也不见得能替公司省多少，我争取了好几次，可上面不同意，算了，不说了，同志们，干活吧……” 有干部回来说：“兄弟们，上头要我们的B项目6个月完成，我一直坚持说6个月完不成，我们讨论的都是7个月完成，可上面非说市场压力大，要加紧，他们真是站着说话不腰疼，也不想想下面兄弟们的死活…… 决策的解释与合理化 决策细化、具体化、流程化 决策饱满、补漏、挽救建议与方案 积极提供信息咨询与建议 主动寻求上司对工作的反馈意见 在上司面前有技巧的表达自己的意见和建议。 公开的、真诚的、信服的支持老板提出的建议。 做部门间的和谐创造者，不要做摩擦制造者。 发现并点明领导的错误，非常重要也非常危险的。 1、老板绝对不会有错！ 2、如果发现老板有错，一定是我看错！ 3、如果我没有看错，那一定是因为我的错才害老板出错！ 4、如果是老板自己的错，只要他不认错，那就是我的错！ 5、如果老板不认错，我还坚持他错，那还是我的错！ 6、总之，“老板不会错”，这句话绝对不会错！ 二、部属培育与绩效评价 （一）转换领导心态，做好服务职能 （二）对部属给予信心与期望 （三）绩效辅导与评价 1910年美军部队的一次传递命令 营长对值班军官：明晚大约8点钟左右，哈雷慧星将可能在这一地区看到，这种慧星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我将为他们放映一部有关慧星的影片。 值班军官对连长：根据营长命令，明晚8点哈雷慧星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服前往礼堂，这个罕见的现象每隔76年才会在那里出现。 连长对排长：根据营长命令，明晚8点，非凡的哈雷慧星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨的话，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。 排长对班长：明晚8点，营长将带着哈雷慧星在礼堂中出现，这是每隔76年才会有的事。如果下雨的话，营长将命令哈雷慧星穿上野战服到操场上去。 班长对士兵：明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下身穿野战服开着那辆“慧星”牌汽车经过操场前往礼堂。 1 知识高深下属，懂得高深的理论，应多举明显的事例； 2 文化低浅下属，听不懂高深的理论，应多举明显的事例； 3 刚愎自用下属，不宜循循善诱时，可以用激将法； 4 爱好夸大下属，不能用表里如一的话使他接受，可用诱兵计； 5 脾气急躁下属，讨厌喋喋不休长篇说理，用语须简要直接； 6 性格沉默下属，要多挑动他说话，不然你将在云里雾里。 7 头脑顽固下属，对他硬攻，容易形成僵局，造成顶牛之势，应看准对方最感兴趣之点，进行转化。 8 性格刚强却粗心的下属，不能深入细微的探求道理，因此他在论述大道理时，就显得广博高远，但在分辨细微的道理时就失之于粗略疏忽。此种人可委托其做大事； 9 性格倔强的下属，不能屈服退让，谈论法规与职责时，他能约束自己并做到公正，但说到变通就显得乖张顽固，与他人格格不入。此种人可委托立规章； 10 性格坚定又有韧劲儿的下属，喜欢实事求是，因此他能把细微的道理揭示得明白透彻，但设计到大道理时，他的论述就过于直露单薄。此种人可让他具体办点事； 11 能言善辩的下属，辞令丰富、反应敏锐，在推究人事情况时，见解精妙而深刻，但一涉及到根本问题，他就说不周全容易遗漏。此种人可做谋略之事； 12 随波逐流的下属不善于深思，当地安排关系的亲疏远近时，能做到有豁达博大的情怀，但是要他归纳事情的要点时，他的观点就疏于散漫，说不清楚问题的关键所在。这种人可让他做小部门主管； 13 见解浅薄的下属，不能提出深刻的问题，当听别人论辩时，由于思考的深度有限，他很容易满足，但是要他去核实精微的道理，他却反复忧郁没有把握。这种人不可大用。 14 宽宏大量的下属思维不敏捷，谈论精神道德时，他的知识广薄，谈吐文雅，仪态悠闲，但要他去紧跟形势，他就会因为行动迟缓而跟不上。这种人可用他去带动下属的行为举止； 15 温柔和顺的下属缺乏强盛的气势，他去体会和研究道理就会非常顺利通畅，但要他去分析疑难问题，他就拖泥带水，一点也不干净利索。这种人可委托他执行上级意图办事； 16 喜欢标新立异的下属萧洒超脱，喜欢追求新奇的东西，在制定锦囊妙计时，他卓越中的能力就显