促销员客情关系的维护.pptVIP

促销员客情关系的维护 张华权 客情关系的重要性 加深认识，建立良好的信任，稳固关系 稳固促销员在卖场中的地位 通过利益驱动来产生主推 通过更深层次的沟通和讲解产生惯性主推 可以争取到更多的优势资源 人际交往学 白金发则 人际交往要取得成功 就一定要做到 交往对象需要什么 我们就要在合法的 条件下满足对方 白金法则的要点： 现代交往行为要合法 合法才能合情合理－－君子之交，淡如水。 交往以对方为中心 （性格、生活习惯、爱好、动作、语言） 白金法则涉及的问题是什么？ 有效的沟通和良性的互动 处理人际关系要注意： 互动要换位思考 有效的沟通 人际交往中 怎样实现有效沟通？ 沟通的规则： 看对象讲规矩 了解人尊重人 接受 接受对方 接受对方的要点： 接受交往对象 接受交往对象的风俗习惯 接受交往对象的交际礼仪 重视 重视对方 是否表达出感情交往中是缺一不可的，是鱼和水的关系。 赞美 赞美对方 要实事求事 要赞美别人的长处 岗位定位，摆正心态 促销员的角色 --是以销量看成败 你的所得需要你加以百倍的努力和付出! 如果能满足你的收入你会为之舍去什么? --你看重的是结果还是过程? 如何才能与店员、店长建立良好的关系 店员、店长需要的是什么？ 你能够帮到他们什么？ 你用什么样的态度去融合相处？ 要想别人尊重你，首先得要尊重别人，其次要让别人感受到你的价值。 店员的需求 良好的销售业绩，才能保证良好的收入。 有了业绩才能得到其他店员、店长的认可，更加才能有升迁的机会。 店员的需求你能否满足他？满足不了你又能帮他什么？ 一个店里的核心人物有可能比店长还要重要 有了他你能更快的得到更多人的认可 跟他有了深交,销售就有可能水道渠成 有了他你就有更多的机会去销售自己的产品 店长的需求 需要的店面的营业额，需要公司的认同。 需要大家的尊重和良好执行力。 需要有人为他分担压力和工作。 店长的需求你能否满足他？满足不了你又能帮他什么？又能做些什么？ 新环境的忍耐 到了一个新环境要学会忍耐，对任何人特别是关键人不要有任何正面冲突，遇到问题首要分析问题、解决问题，如遇到解决不了的问题要及时的反馈给公司，公司永远是你支持的后盾。 实操细节 1、遇到不良竞争（如店员抢单、转推其它产品）不要当做顾客的面有任何争议，这是商家最不希望看到的，可以私下总结原因。是因为客情关系、利益关系、政策关系还是其它原因，找准原因对症下药。 2、在店内永远要保持积极的心态,店长、店员交代的事情还是要积极应对。（关系好过后一般都不会分配给你跟自己产品无关的工作） 3、利用额外时间帮一些有价值的店员助销（可以倒水、请坐、填写保卡有助一些销售的事情） 4、在休息时段可以和店员们拉拉家常，起到更深层次的接触。 5、收集店长和一些核心店员的爱好、习性和背景，利用一切有限资源公关。 6、收集其它厂家公关方式、时间、地点、人物。 * * 自来水的修建可能需要几个月或许更久 到井里挑水喝可能只需几分钟 客情关系的维护就象是管道的建设，这可能需要时间、需要投入和加倍付出，一 但管道建成后喝水只要开启水龙头，往往挑水喝看似几分钟的事情，但最终注定 一生都得挑水喝。 * * * *