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全球眼业务维护质量指标 中国电信集团上海研究院 * 提纲 总体质量指标要求 总体质量指标要求（续1） 总体质量指标要求（续2） 提纲 前端系统质量指标要求－视频服务器部分 前端系统质量指标要求－视频服务器部分 前端系统质量指标要求－外围设备部分 前端系统质量指标要求－外围设备部分 提纲 中心平台质量指标要求 中心平台质量指标要求（续1） 提纲 客户端质量指标要求 客户端质量指标要求 客户端质量指标要求 提纲 服务外包 服务外包 服务外包 服务外包 服务外包维护费用 服务外包维护费用 服务外包维护费用 提纲 系统运行维护指标要求 系统运行维护指标要求（续） 指标参考值 ： 客户故障审告率≦8% ；故障修复及时率≧97%；客户端装移（拆）机及时率≧97%；客户故障重复审告率≦20% ；客户服务质量满意度≧80分；重大服务事故〈4次/年 。 性能统计和报表要求： 系统应提供指定前端单元范围、时间范围的相关数据统计 ； 周期性的统计数据应能以折线图形式呈现 ； 对性能数据进行统计、分析和处理 ； 对于有容量、能力限制的网元要有统计数据分析，根据变化趋势，提出扩容建议 。网元包括： VTDU、前端接入服务器、客户端接入服务器、CMS各服务器、数据库服务器、AAA服务器等 。计算出系统的可用率、质量等 。 - * - 中国电信2005年1季度市场经营分析报告 二、前端系统质量指标要求 三、中心平台质量指标要求 一、总体质量指标要求 四、客户端质量指标要求 五、服务外包要求 六、系统运行维护指标要求 视频质量指标及要求 ： 分辨率CIF：帧率25F/S 、码流量384kbps情况下，要求 ≧220TVL； 分辨率D1：帧率25F/S 、码流量1.5Mbps情况下，要求≧300TVL。 具有 4CIF格式的图像分辨率。 CIF（PAL：352x288，NTSC：352x240）； HalfD1/2CIF（PAL：704x288，NTSC：704x240）； D1/4CIF（PAL：704x576，NTSC：704x480）； DVR设备：D1最高预览、压缩分辨率≥704×576；CIF最高预览、压缩分辨率≥352×288 根据用户需求可选支持QCIF（PAL：174x144，NTSC：174x120）格式分辨率； 视频清晰度CIF要求在不小于230线， D1不小于450线； 满帧率情况下，码流均值 CIF不高于500Kb，D1不高于2M。 音频质量指标及要求： 音频带宽小于64K； 通话时延小于150ms； 语音质量MOS值为3。 业务运行质量指标及要求 ： 监控点可用率≧98%； 图像存储可用率≧99%； 计费差错率〈4/10000 系统质量指标及要求： 编解码时延300ms，音视频流端到端时延500ms，报警信号时延250ms，控制指令响应时延250ms； 要求前端和客户端之间实时音视频浏览延迟时间小于500ms. 局域网内端到端响应时间：客户登录认证响应延时50ms，客户视频请求响应延时500ms 单路最高预览帧率：≥25帧/秒（PAL） 单路最高回放帧率：≥25帧/秒（PAL） 要求系统网络适应能力强，尤其是在低带宽、带宽不稳定、网络丢包的情况有自适应功能，此时视频质量可以降低，但视频应流畅，无马赛克现象。 网络适应性要求 ： 对于具有有较高QoS的业务使用，要求 IP承载网络各种指标要达到如下要求： 丢包率上限5%； 网络延时上限500ms； 时延抖动上限100ms； 要求视频流畅，无马赛克现象，则网络丢包率不超过3％； 要求图像无明显时延，则网络时延不超过50ms。 客户端设备接入性能指标要求： 100ms 100ms 50ms 50ms 单向时延抖动 500ms 500ms 50ms 50ms 单向时延 5％ 2％ 2％ 1％ 丢包率 N*300Kbps N*500Kbps N*0.75Mbps N*1.5Mbps 带宽（上行） 10fps，CIF (352*288) 15fps,CIF （352*288） 25fps,CIF (352*288) 25fps,4CIF（704*576） 帧数 低质量要求 一般质量 较高质量 高质量 指标 二、前端系统质量指标要求 三、中心平台质量指标要求 一、总体质量指标要求 四、客户端质量指标要求 五、服务外包要求 六、系统运行维护指标要求 电气性能： 电源要求（电压偏移范围：±2％ ；频率偏移范围：±0.2％ ；电压波形畸变率：3～5％；允许断电持续时间：0～4ms） 电磁兼容性（符合YD/T968 ） 抗雷性要求 （符合YD/T993 ） 可靠性要求： 设备应符合GB/T 9813中的相关规定 设备应能满足无故障运行24 X