关于“家”文化促进医院优质服务的思考.pdfVIP

2013年 12月 大 庆 社 会 科 学 Dec．，2013 总第 181期第6期 DaQingSocialSciences SerialNo．181No．6 · 文化建设 · 关于 “家”文化促进医院优质服务的思考 赵玉华，金玉善 (大庆油田总医院集团，黑龙江 大庆 163001) [摘 要]服务文化是以服务价值观为核心，以创造病人满意、提升医院核心竞争力为 目标 ，以形成共同服务价值认知 和行为规范为内容的文化。近年来，大庆油田总医院集团让北医院不断培育 “家”文化，在谋划医院发展，转型改革攻坚中用 “家”文化统一思想，凝聚力量，打造发展之家；在立足油田员工家属健康保障，大力发展社区卫生服务，不断提升保障能力 中构建保障之家；在改善职工工作生活条件，合理引导文化思想碰撞，不断满足职工文化需求中打造和悦之家；在践行集团 核心服务理念，不断改善服务细节，实施亲情服务 中培育感动服务文化，打造医患和谐之家，用 “家”文化促进医院优质服务 提档升级取得了良好效果。为