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无人管理的酒店 今年45岁的XBed酒店创始人李春田曾参与7天连锁酒店的创办，对各环节的成本支出尤为敏感。 　　用技术手段来取代前台，在酒店行业早已算不上新奇。从选择、预订到支付房费，这些功能在微信公众号或App内就能轻易实现，而人脸识别技术的逐步成熟，使得线下最难替代的“实名认证”这一步也能借助机器完成。 　　但李春田认为酒店后端的人力成本还有压缩空间。今年45岁的李春田曾参与7天连锁酒店的创办，对各环节的成本支出尤为敏感。Uber和Airbnb共享经济模式给了他灵感，他有了做一个成本最小化酒店品牌的想法―如果把“酒店”这个行业的“所有零件”拆散，按“非必需”原则把零件一个个扔掉，最后保留的两个必需模块是房源和客房清洁管理，后者可以继续切割成小块：根据供需双方的状态，通过机器算法匹配，将服务外包给附近的闲置劳动力资源，以此得到最迅速的服务。 　　李春田更愿意将XBed称为“互联网酒店”。平台的房源可以是只有一个闲置房间的酒店、公寓和住宅，把这些分散的客房用互联网连接起来，消费形式也发生了变化。 　　在位于广州珠江新城的XBed雅尔康门店，你看不到传统酒店那样的前台，这里只有一张简单的办公桌，一两名工作人员在帮住客做公安部门要求的身份证认证手续。如果没有事先预订客房，工作人员会指导用户在手机上下单、获得下发的房间密码以开锁。用户离开时在手机上就能“一键退房”。正在打扫客房的阿姨穿着印有“丽家会”字样的工服，她们不再是酒店雇佣的全职员工，通过一个类似Uber的抢单平台“丽家会”抢客房清洁订单，每打扫一间房能获得10至20元不等的薪 资。 　　长期以来，手里握有少量并且分散房源的业主只有为数不多的选择―要么把房子长租出去，要么借助Airbnb这样的共享平台短租给客户。后者虽有可能带来更高的收益，但也意味着房东要负责处理房客接待、清洁保养等一系列的杂务。 　　在李春田看来，Airbnb做到了“房间的社会共享化”，但这仅仅是住宿行业的初级共享模式，如果继续深化，餐饮与配套设施、客房人力服务这些环节都可以做到外包共享化。 　　2015年6月，XBed正式上线，它将这些环节打包，以更高效的方式运营，让业主从杂务中解脱出来。同时效仿酒店加盟的方式，向业主收取每间房1000元的一次性加入费，以及后续房费收入7%的平台使用费。截至2016年12月，在一年半的时间内，XBed在全国18个城市有了5000间房源，也获得了5000万元的Pre-A轮融 资。 　　自2011年以来，中国的星级酒店大部分处于盈利趋薄状态。李春田认为，整个行业出现这样的情况，就意味着要重新评估这个行业通用的商业模型。“现在的酒店其实还是在用工业时代的制造流程，去批量生产农业时代的住宿产品。” 　　过去11年，李春田分别担任过7天连锁酒店的CMO和CCO，以及租车品牌“瑞卡租车”的CEO，不管7天还是瑞卡，这两家公司的业务都有一个共同点―通过砍掉非核心功能来节省运营成本，从而带动用户端价格的降低。 　　他算了一?P账：单间房的投资额，从过去经济型酒店的平均四五万元上涨到10万元，贵的甚至能到18万元，按平均开房率计算，后者至少要5年才能回本。虽然房价有所上涨，但考虑到装修折旧以及资金占用成本，中低端酒店整体的投资回报并不理想。 　　李春田由此想到的解决办法是利用闲散的空房资源。将原本用于居住的住宅房间稍微改装一下，添置一些设备就能投入运营，整体的装修成本控制在4万元以内。在XBed创建之初，他效仿连锁酒店品牌起步时先做直营的模式，租下地铁沿线一些小区的房源，来验证无人酒店的模式能否成立。 　　XBed的第一笔订单来自去哪儿。对于一个初创品牌，OTA仍然是获取住客最主要的渠道。用户在第一次预订时未必能意识到这个酒店有什么特别之处，因为XBed在设定价格时，考虑的是与同商圈同级别酒店的定价持平，按照房型所处的地段以及不同的装修水平制定灵活的价格。李春田认为，会有一批客户更青睐这种更自助且不容易被人打扰的酒店服务。 　　从客户角度来看，XBed的价值主要体现在用同等价格住在更优的地理位置上。比如，在广州珠江新城这样的CBD商圈，经济型酒店品牌花费十年也找不到一个合适的物业开出一家门店，但XBed能让客户以经济型酒店的价格入住市中心同等甚至更高品质的房间。 　　这让XBed旗下的酒店对商圈的渗透能力得以加强，但对平台的运营能力也提出了更大考验。2016年8月，李文静通过XBed预订了一间位于深圳福田嘉葆润金座小区内的复式套房，她忙活了好一会儿，最后通过问人才找到了这个地方。XBed在小区仅有这一套房，不可能像酒店那样有醒目的导示牌。在出行之前，她还特意查了一下小区周边的情况，确认是闹市区才决定入 住。 　　部分酒店位置难找、客房服务不够及时等因素