永乐家电员工培训课程.pptVIP

欢迎参加企业内部培训！ 永乐公司内部培训课程 课程要求 Open－开放的思维，开放的心态，多听多问，积极发言，勇于发问； Close－封闭的环境，不受外界的干扰，请各位将通讯工具调至震动。 课程要点 走近永乐家电 促销员管理办法 永乐家电商场销售流程及单据流转 权益保障条款及会员卡操作 物流配送 董事长致辞精选 永乐家电是“亿”气奋发的企业 她的步伐是用亿元来衡量的 永乐只需用15天就能开出一个亿元店 永乐是大家的永乐！ 公 司 简 介 永乐是具有独立进出口经营权的大型家电零售连锁企业，成立于1996年11月。 注册资金2亿元人民币。 截止2005年1月，门店108家 截止2005年1月，共有员工10469人,促销员13906人，共计24375人 公司所获部分荣誉 2000年度中国商业零售业百强企业之一。 2002年上海100强企业。 2002年全国500强企业。 2003年永乐家电跻身全国连锁经营企业前10位。 2003年度利润总额位列全国连锁专业店第一名 2003年度零售额、销售总额位列全国连锁专业店第三名 总裁陈晓获得2003年度“中国零售业十大风云人物” 2004年中国企业500强（第185位） 2004年度中国零售百强企业称号，永乐名列第7位 2004年度先进企业称号。 2005年3月31日，荣获促进就业先进集体称号。 永乐家电发展史 1998年销售额4亿，5月，新大陆家电中心开业，迈出了连锁经营的第一步。 1999年销售额8亿，雄居上海同行业之首。 2000年销售额12.53亿。8月永乐彩电节，开创了单月销售额行业历史最高记录。12月江苏南通店开业，标志着永乐迈出了辐射华东的第一步 永乐家电发展史 2001年实现销售额20.53亿，卖场突破20家。获得独立的进出口经营权 2002年，拥有专业连锁卖场35家，实现零售额48亿，成立中永通泰联合营销公司 2003年完成销售额100亿，发展卖场至100家，占领上海市场50%以上市场份额； 2004年发展战略：巩固长三角，占领华东地区；挺进珠三角，拓展华南地区。实现全国总销售规模158亿！ 公司定位 一贯低价，专业服务，品类齐全 消费者选购家电的理想殿堂，供应商开疆拓土的绝佳平台 公司发展战略及前景 立足上海、辐射华东、服务全国、面向世界 永乐，中国家电销售的航空母舰 公司总部 地址：浦东新区康桥开发区康沈路1030号 企业文化 企业宗旨 企业价值观 企业精神 经营理念 服务宗旨 企业宗旨 追求进步 创造价值 回报社会 企业价值观 即通过为顾客创造价值最大，实现企业价值最大；为员工提供展现自我价值的空间越大，企业的上升空间越大、为社会创造的价值越大、企业得到的社会资源也越大。 企业精神 目标坚定 持之以恒 精益求精 群策群力 经营理念 珍视消费 尊重权益 服务理念 消费者第一 服务第一 信誉第一 永乐服务的主要内容 卖场标准服务 专业的技术服务 完善的售后服务 90天质量试用期服务/权益保障联 会员服务 800免费服务电话 卖场标准服务 永乐制定了严格的企业客户服务规范,对公司的各个部门、卖场、岗位乃至每一位员工该如何对待顾客，做好服务工作提出了明确的统一要求。 专业的技术服务 永乐组建了专门的家电技术服务部，提供从设计、订购、送货、安装、调试、维修一条龙服务。 完善的售后服务 永乐为所有来买过家电的用户建立详细的客户档案，实行购买产品后一周内电话回访。 90天质量试用期/权益保障联 90天质量试用期：在永乐家电购买的产品如有质量问题“一个月包退，三个月包换” 权益保障联：印有权益保障条款的凭证称为权益保障联。 权益保障条款是永乐家电在国家消费者保护条例和相关规定所给予的权益基础上另加提供的权益保障。该联在开具发票后交给顾客，为顾客权益的有效法律凭证。 会 员 服 务 凡在永乐购物满1500元的消费者,均可成为永乐的会员。 永乐为每一位会员建立会员档案，不定期地举行各种各样的会员联谊活动，会员还可及时获知永乐的各种促销信息，得到更多的优惠、更体贴的服务。 800免费服务电话 永乐开通800免费服务电话，内容包括产品咨询、质量或服务投诉，也可以是公司介绍、促销信息、家电使用维修常识等。 号码：800-820-7777 促销员管理制度 促销员行为规范 一、进退场要求 各促销员必须严格遵守永乐公司规定的促销员进退场及门店间调动流程。 二、考勤 各促销员必须严格遵守永乐公司门店考勤制度，不迟到、不早退、不私自离开指定的工作岗位。如需回厂家开会，必须提供厂家出具的会议证明，在门店请假后方可离开。否则按照缺勤处理。 三、服务规范 1、着装规范 1