第六讲：质量成本.pptVIP

质量成本 李欲晓 主要内容 质量、质量管理与质量成本 质量成本的种类 质量成本的计量 质量成本核算与报告 质量成本管理－－质量成本决策与控制 质量 质量反映了顾客产品或服务的实际质量水平与顾客期 望和顾客满意度之间的关系，或者说，质量是指产品 或服务使消费者的要求得到满足的程度，主要包括： －－性能：设计质量（满足要求） －－效果：符合性或一致性质量（实际与设计相符） 质量的涵义（1） 世界著名的质量管理专家戴明认为：“质量是针对不同主体而言的。……对于生产工人来说，如果他以其工作为荣，那么，他生产质量……对于工厂管理者来说，质量意味着能够生产出一定数量的产品并使之符合规定标准。” 质量的涵义（2） 世界著名的质量管理专家约瑟夫·朱兰博士认为：质量是一种合用性，而所谓“合用性”是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。因此，简单地说，质量是指产品或服务使顾客的要求得到满足的程度。 质量的涵义（3） ISO9000：2000 一组固有特性满足要求的程度 ——固有：本来就有、永久特性 适用、可信、经济、美观、安全 ——满足顾客或法律要求 质量的内涵（4） 哈佛大学戴维·列艾认为质量包括九个方面： ——性能：产品主要特征 ——安全性 ——可靠性：性能的稳定性 ——寿命 ——美学性：外观、感觉、嗅觉、味觉 ——特殊性能：额外特征，如便利性 ——一致性：满足客