第十二章 质量管理(生产运营-北京科技大学,张群 ).pptVIP

工作间 第十二章 Quality Management 1 Quality Quality Management 2 Principle for Quality Management 3 ISO 9000:2000 standards 4 Recent Development for Quality Management 1 Quality Quality Management 1.1 Quality 1.2 Quality Management 1.1 Quality quality：一组固有特性(characteristic)满足要求(requirement) 的程度 characteristic：有助于识别与区分对象的、可描述或度量的 属性。 可以是固有的或赋予的；可以是定性的或定量的。 有各种类别的特性：物理的（机械的、电的等）、感 官的（嗅觉、触觉、味觉或听觉等）、行为的（礼貌 诚实或正直等）、时间的（准时性、可靠性或可用性 等）、人体工效的（生理的特性或有关人身安全的特