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致用户的一封信
致用户的一封信
尊敬的各热用户:
你们好!非常感激您多年以来对我公司的大力支持和协助。
实施城市集中供热是一项改善人居环境、净化空气质量、造福子孙后代的温暖工程。伊宁市的集中供热建设虽然起步较晚,但其发展速度及规模异常迅猛,作为集中供热中的龙头企业,伊宁市供热有限责任公司目前担负着市区集中供热面积70%的供暖任务,虽然经历了坎坷的建设发展之路,但最终还是实现了集中供热治理环境的目的,这与广大热用户的密切配合是分不开的。
随着我公司供热规模的不断扩大,供用热中出现的一些问题也日益显露,由于各用户对集中供热这一新生事物的认识时间较短,在“热是一种特殊商品”的发展趋势下,如何引导用热户正确用热、与热用户进行沟通、更好地为用户服务成为我公司目前面临的主要任务。
为此,供热公司总结了几年来的供热、用热、管理、建设的一些经验,特编写了《用热知识问答》这本小册子,希望以此成为公司与广大热用户沟通的桥梁,共同搞好城市集中供
热事业,同时也竭诚希望热用户对本册中的不妥之处多提宝贵意见,我们将虚心接受。
此致
敬礼
伊宁市供热有限公司
二OO八年元月
目 录
一、热为什么是商品………………………………………………………………………………1
二、用户接暖程序…………………………………………………………………………………1
三、用户入网须知…………………………………………………………………………………2
四、室内温度的标准是多少………………………………………………………………………5
五、采暖费的收费标准是如何规定的……………………………………………………………5
六、过水热的收费标准是如何规定的……………………………………………………………5
七、采暖面积如何确认……………………………………………………………………………6
八、用户报停需遵守的规定………………………………………………………………………6
九、楼梯阳台为什么要收采暖费…………………………………………………………………8
十、用户用热过程中的禁止行为是什么…………………………………………………………9
十一、用户用热应遵循的几项规定 ……………………………………………………………11
十二、室内温度不达标的常见原因 ……………………………………………………………21
十三、采暖系统常见故障原因及排除措施 ……………………………………………………25
十四、收费员上门服务应具备的条件 …………………………………………………………29
十五、用户投诉的范围 …………………………………………………………………………29
十六、如何正确拨打投诉电话 …………………………………………………………………30
十七、供热公司投诉服务电话及相关供热服务机构 …………………………………………30
十八、用户如何配合工作人员的巡查、检测 …………………………………………………34
十九、伊宁市分户采暖系统管理暂行办法 ……………………………………………………34
二十、新疆供热供水供气管理办法 ……………………………………………………………36
一、热为什么是商品
采暖费是供热单位保证用热单位(户)用热的先决条件。供暖所需的水、电、煤、人
工费、维修等费用须提前预支.否则自来水公司、供电公司、煤矿不予提供水、电、煤等
生产热能的原材料。
热是一种与居民生活息息相关的必备的特殊商品,既然是商品,用户就应当先付款后买热。这是市场经济条件下商品交换的必然行为。随着市场经济进一步深人,供热行业打破了往常政府包揽的福利性局面,全面推向市场已成必然的趋势。同时,供热企业应提供优质热能、提高服务质量、规范供热行为、达到规定指标,使供用热双方建立良好的合作伙伴关系,稳步发展供用热市场秩序。
二、用户接程程序
三、用户入网须知
(一)用户人网事项:
1、提交入网申请报告(注明单位名称及地址)
2、向我公司提供一套完整的新建建筑物的设计图纸、住户名单、户型面积(以房产
证面积为准)、外网平面图一套,片区锅炉供热单位还需提供一份管网现状图。
3、新开发建设小区必须向我公司提供规划设计图,以确定换热站选址及管线走向。
4、入网用户必须按照新政办【2006】88号文规定,一次性交纳供热专项配套费,并签
订供热协议。
(二)用户二次热网工程建设事项:
l、室内外供热设施的设计须执行城市设计规范CJJ34—2002标准,工程施工须执行城
市供热cBJI9—87标
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