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致用户的一封信 尊敬的各热用户： 你们好!非常感激您多年以来对我公司的大力支持和协助。 实施城市集中供热是一项改善人居环境、净化空气质量、造福子孙后代的温暖工程。伊宁市的集中供热建设虽然起步较晚，但其发展速度及规模异常迅猛，作为集中供热中的龙头企业，伊宁市供热有限责任公司目前担负着市区集中供热面积70％的供暖任务，虽然经历了坎坷的建设发展之路，但最终还是实现了集中供热治理环境的目的，这与广大热用户的密切配合是分不开的。 随着我公司供热规模的不断扩大，供用热中出现的一些问题也日益显露，由于各用户对集中供热这一新生事物的认识时间较短，在“热是一种特殊商品”的发展趋势下，如何引导用热户正确用热、与热用户进行沟通、更好地为用户服务成为我公司目前面临的主要任务。 为此，供热公司总结了几年来的供热、用热、管理、建设的一些经验，特编写了《用热知识问答》这本小册子，希望以此成为公司与广大热用户沟通的桥梁，共同搞好城市集中供 热事业，同时也竭诚希望热用户对本册中的不妥之处多提宝贵意见，我们将虚心接受。 此致 敬礼 伊宁市供热有限公司 二OO八年元月 目 录 一、热为什么是商品………………………………………………………………………………1 二、用户接暖程序…………………………………………………………………………………1 三、用户入网须知…………………………………………………………………………………2 四、室内温度的标准是多少………………………………………………………………………5 五、采暖费的收费标准是如何规定的……………………………………………………………5 六、过水热的收费标准是如何规定的……………………………………………………………5 七、采暖面积如何确认……………………………………………………………………………6 八、用户报停需遵守的规定………………………………………………………………………6 九、楼梯阳台为什么要收采暖费…………………………………………………………………8 十、用户用热过程中的禁止行为是什么…………………………………………………………9 十一、用户用热应遵循的几项规定 ……………………………………………………………11 十二、室内温度不达标的常见原因 ……………………………………………………………21 十三、采暖系统常见故障原因及排除措施 ……………………………………………………25 十四、收费员上门服务应具备的条件 …………………………………………………………29 十五、用户投诉的范围 …………………………………………………………………………29 十六、如何正确拨打投诉电话 …………………………………………………………………30 十七、供热公司投诉服务电话及相关供热服务机构 …………………………………………30 十八、用户如何配合工作人员的巡查、检测 …………………………………………………34 十九、伊宁市分户采暖系统管理暂行办法 ……………………………………………………34 二十、新疆供热供水供气管理办法 ……………………………………………………………36 一、热为什么是商品 采暖费是供热单位保证用热单位(户)用热的先决条件。供暖所需的水、电、煤、人 工费、维修等费用须提前预支．否则自来水公司、供电公司、煤矿不予提供水、电、煤等 生产热能的原材料。 热是一种与居民生活息息相关的必备的特殊商品，既然是商品，用户就应当先付款后买热。这是市场经济条件下商品交换的必然行为。随着市场经济进一步深人，供热行业打破了往常政府包揽的福利性局面，全面推向市场已成必然的趋势。同时，供热企业应提供优质热能、提高服务质量、规范供热行为、达到规定指标，使供用热双方建立良好的合作伙伴关系，稳步发展供用热市场秩序。 二、用户接程程序 三、用户入网须知 (一)用户人网事项： 1、提交入网申请报告（注明单位名称及地址） 2、向我公司提供一套完整的新建建筑物的设计图纸、住户名单、户型面积(以房产 证面积为准)、外网平面图一套，片区锅炉供热单位还需提供一份管网现状图。 3、新开发建设小区必须向我公司提供规划设计图，以确定换热站选址及管线走向。 4、入网用户必须按照新政办【2006】88号文规定，一次性交纳供热专项配套费，并签 订供热协议。 （二）用户二次热网工程建设事项： l、室内外供热设施的设计须执行城市设计规范CJJ34—2002标准，工程施工须执行城 市供热cBJI9—87标