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衔接培训 班务操作手册 教育培训部/个人业务部 2010年6月  衔接培训班主任操作要点 培 训 目 的 培 训 对 象 课 程 内 容 培 训 形 式 培 训 时 间 执 行 人 操 作 流 程 培训目的 通过衔接培训，帮助新人进一步理解和固化135课程内容，初步掌握1-2个主打产品销售流程，提高新人三个月转正率（提升10%） 培训对象 参加过岗前135培训的当期新人 课程内容 见附件1：《课程表》 培训形式 1．讲师讲授、观看光碟、现场实做、演练通关 2．实行班主任追踪辅导，推荐人、部门经理协助辅导制 五、 培训时间 1．每周一、三、五上午10：00-12：00（第一天和最后一天课程为全天） 2．每月26日后第一个培训日开班，每月一期，共12次课程 六、 执行人 1．班主任：营销服务部辅导专员 2．讲 师：课程授权讲师（高经、业经、内勤讲师） 七、 操作流程 （一）训前工作 1. 培训规划（提前一周） （1）公司统一课程表，明确开班日期 （2）制作《新人参训通知》（附件2）、《主管沟通函》（附件3） （3）熟悉开训投影片 （4）邀请营销服务部负责人开训，明确开训时间及要点 （5）与讲师沟通，确认所有授课讲师人选 （6）确定一名学员代表，明确发言时间及要点 （7）发放讲师邀请函（附件4） 2. 训前沟通会（提前三天） （1）时间：营销服务部大早会 （2）对象：全体人员 （3）主讲：衔接培训班班主任 （4）内容：a.开班时间、地点、班主任、联系电话 b.新人参训要求（附件2） c.主管、推荐人配合要求（附件3） 3．确认参训名单（提前三天） （1）参训标准：参加过新人岗前培训且能正常出勤 （2）班主任向辅导专员或直接向新人主管确认参训名单 （3）制作出勤和业绩反馈报表（附件5） 4．职场布置（提前三天） （1）原则：体现太平文化，力求品质高、成本低 （2）内容：业绩KT版、课表展板、条幅等（附件6） 学员桌牌、桌椅摆放（岛屿式） 5．短信/电话提醒学员（提前一天） 携带工作日志、通讯录、信息完整的《名单信息一览表》（见《目标设定与名单优选》课程附件）准时参训 （二）训中工作 1. 每天开课前班主任将课程授课讲师介绍给学员 2. 课程当中积极配合讲师完成授课 3．每天课程结束后，班主任将学员的出勤情况邮件反馈至营销服务部负责人及营业部经理，并电话或短信通知推荐人或主管 4. 对于未出勤的学员，班主任需电话了解原因并及时与推荐人或主管沟通 5. 班主任统计学员业绩，并将业绩上墙且邮件通报营销服务部服务部负责人及营业部经理 6．班主任注意事项： （1）要营造团结、竞争的班级氛围（每天的业绩播报、开单学员的分享） （2）及时、适时与主管沟通学员情况，要求主管对新人关心、辅导和陪访 （3）及时了解学员动态，有任何问题及时沟通和协助解决 （三）训后工作 1．归档从开班到结训的所有资料（文字版与电子版） 2．培训结束后3天内完成培训班小结，总结培训班的得与失 3．将结训学员名单和培训总结以邮件方式告知组训、培训岗及营销服务部负责人 具体课程班务操作要点课程1：开 训 课 前 序号 项目 操作要点 时间 1 培训规划 ( 按总公司统一课程表，明确开班日期 ( 制作《新人参训通知》（附件2）、《主管沟通函》（附件3） ( 熟悉开训课件投影片 ( 邀请营销服务部负责人开训，明确开训时间及要点 ( 与讲师沟通，确认所有授课讲师人选 ( 确定一名学员代表，明确发言时间及要点 ( 发放讲师邀请函（附件4） 提前一周 2 训前沟通会 ( 时间：营销服务部大早会 ( 对象：全体人员 ( 主讲：衔接培训班班主任 ( 内容： —开班时间、地点、班主任、联系电话 —新人参训要求（附件2） —主管、推荐人配合要求（附件3） 训前三天 3 确认参训名单 ( 参训标准：参加过新人岗前培训且能正常出勤 ( 班主任向辅导专员或直接向新人主管确认参训名单 训前三天 4 职场布置 ( 原则：体现太平文化，力求品质高、成本低 ( 内容： —业绩KT版、课表展板、条幅等（见附件6） —学员桌牌、桌椅摆放（岛屿式） 训前三天 5 训前提醒 ( 短信提醒学员：携带工作日志、通讯录、信息完整的《名单信息一览表》见《目标设定与名单优选》课程附件）准时参训 训前一天 课 后 序号 项目 操作要点 备注 1 及时反馈 ( 班主任将学员出勤情况及时反馈至营业单位，并对缺勤学员及时以短信或电话形式反馈至推荐人及主管 2 学员追踪 ( 班主任电话了解未参训学员原因，鼓励新人参训 课程2:目标设定与名单优选 课 前 序号 项目 操作要点 时间 1 讲师选拔 标准：熟悉135课程，并在目标设定与