通信公司营销中心部门岗位职责及各级岗位岗位职责.docVIP

营销中心部门职责 各营销中心成立营销部、服务办和维护部三个部门，三个部门职责及岗位设置如下： 营销部职责： 一、在营销中心领导下，负责本辖区内所有的社区的业务经营、业务发展、业务宣传策划、业务促销等经营工作; 二、负责营销中心文件的上传下达，各类文件档案资料的管理，内外工作关系的协调。 三、负责各类会议的组织及会议精神的落实。 四、负责全面性的年度、季度、月度计划、工作总结、报告及经营分析整理上报工作； 五、负责业务统计报表、业务稽核、绩效考核，市场经营分析,对各项业务操作流程的实施过程进行指导监督检查; 六、负责营销中心办公用品及低值易耗品的管理工作。 七、负责固话业务、数据业务、卡类业务、新业务、声讯业务、欠费、码号资源的管理工作； 八、负责组织制定、修订各项规章制度。 九、跑、冒、滴、漏工作的处理与用户质量的分析管控； 十、了解竞争信息，掌握其他运营商的市场占有情况、发展动态、资费政策等，为领导决策提供准确依据。 十一、负责各项营销政策、新业务的培训、宣贯工作。 十二、负责本营销中心业务代理商的管理工作。 十三、完成领导交办的其它事宜。 营销部岗位设置:营销部主任、经营稽核岗、综合业务岗、综合员 营销部主任岗位职责： 1、根据分公司相关文件精神及中心领导总体安排，全面负责营销中心各项经营工作的贯彻落实； 2、负责监督、检查、考核本部室人员各项工作的完成情况； 3、组织市场信息和市场需求的调研，细分市场，了解各运营商的市场动态，及时反馈市场竞争情况，并提出营销、服务等建议，为企业经营决策提供依据； 4、及时发现、分析、解决社区及员工工作中遇到的问题； 5、根据分公司有关规定，负责中心人员管理、工资发放和考核兑现工作； 6、负责本中心码号资源的管理工作； 7、负责各项经营指标的分解、落实工作； 8、负责全面性的年度、季度、月度计划、工作总结、报告及经营分析整理上报工作，负责编写营销中心每月的市场经营分析材料； 9、负责本中心经营成本的管控； 10、负责本中心业务代理商的管理工作； 11、完成中心领导交办的其它事宜。 经营稽核岗岗位职责： 1、负责对社区的业务检查和业务稽核工作，每月检查次数不少于3次。 2、负责社区每月绩效考核数据的采集工作。 3、负责跑、冒、滴、漏工作的处理； 4、负责对营销中心、社区业务统计、业务收入报表的统计上报； 5、负责固定电话零次户、无效用户、异网用户的分析上报工作； 6、负责检查、督促各社区业务报表的上报工作； 7、负责各项业务的经营报表工作； 8、完成领导交办的其他事宜。 综合业务岗岗位职责： 1、负责对固话业务、数据业务、新业务、声讯业务的管理：掌握和了解各项业务的发展状况，总结分析业务发展过程中存在的问题，根据实际情况制定相应的营销策略。 2、负责对各项业务的流程指导和业务培训； 3、负责组织实施业务发展、业务促销、业务宣传等具体工作； 4、负责市场经营部上报文件的转发归档及中心文件的起草工作； 5、负责中心各种业务表单的领取、发放； 6、负责各项营销政策、新业务的培训、宣贯工作； 7、完成领导交办的其他事宜。 综合员岗位职责： 1、收集中心原始报销单据，于规定时间到分公司财务部报账； 2、负责定期编制成本费用凭证汇总表，登记成本费用备查簿； 3、加强预算管理，查找预算执行差异，每月做出本中心的预算； 4、负责对各种卡类的发放保管工作； 5、负责各类文件收、发和档案资料管理工作； 6、负责中心内各种会议的通知、记录及汇总工作； 7、负责办公用品的请领、购买及业务耗材的账务管理工作； 8、负责本中心的固定资产管理； 9、负责本中心的信息报送工作； 10、完成领导交办的其他工作。 服务办职责: 一、在营销中心的领导下，贯彻执行上级主管部门的各项工作要求，结合本中心实际，制定服务督查工作计划并组织具体实施； 二、检查和协调服务质量监督工作，定期与不定期相结合，并重点深入基层服务窗口进行督促、检查、帮助、指导服务工作，推行服务管理工作规范化、制度化、科学化； 三、组织服务质量分析会，分析存在的问题，提出解决办法和改进措施，检查了解各部门的服务质量情况，及时解决服务质量问题； 四、认真受理用户投诉，对用户的咨询投诉做详细记录，督促相关部门及时处理解决，并将处理结果反馈客户； 五、负责组织营销中心所有营业员的教育、培训工作； 六、定期征求客户意见，定期分析客户投诉情况和存在的问题，并进行整理、分析、通报，及时向领导或相关部门反馈，提出建议； 七、负责安全生产、劳动纪律及现场管理工作。 八、做好服务统计报表工作，按时上报； 九、负责本中心所有营业厅的标准化管理。 服务办岗位设置：服务中心主任、服务检查岗、用户投诉处理岗 服务办主任岗位职责： 1、贯彻执行上级主管部门有关服务工作要求，结合本部实际，制定