伯琪服饰导购培训课程.ppt

导购代表岗前培训课程 伯琪服饰 游戏规则 培训是机会,培训是工作, 培训是责任. 开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入. 跟上思路, 用心感悟,不鼓励记太多笔记 随时欢迎提问题. 定时休息, 不要随便进出走动. 不发出“非人类的声音” 随手清洁，保持职业品质 培训目的 了解企业发展、企业制度及企业文化 掌握导购代表的岗位职责和工作细则 了解导购代表应具备的素质及心态 了解导购代表应具备的能力 了解导购代表应掌握的专业知识和相关知识。 小游戏-------串名字 游戏规则： 第一位成员作自我介绍：“我是ＸＸＸ的ＸＸＸ. 第二位成员在作自我介绍时需加上前一位成员的全部介绍用语．再进行介绍． 最后一名需将所以成员的姓名复述一遍． 第一部分：认 识 企 业 一.企业是什么 何为团队？？？？ 是别人有事自己旁观还是？？？？？ 是一同努力还是各行其是？？？？？ 团 队 的 定义 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标 ；那么企业的团队可以说是企业为了达成企业的目标而组合成的协作团体。 团 队 的 内 涵 企业的团队是两个东西的组合体，一个是“工作分配”的组合体，另一个是“工作执行”的组合体。 一个能发挥效能的团队的特性 ? 一个团队内的每一个人都应该秉持着达成共 同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。 团队内的每一个人都由衷地抱着协调合作的 意愿与精神。 团队内的每一个人的意见、想法都享有正 确地传达、协调与受尊重的权利。 报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽 其才。 团队成员忠于组织,具有高度的主人翁精神. 工作场所是什么?  ?学习的场所 个性、能力发挥的场所 获得生活费用的场所 生活的重要场所 竞争的场所 请牢记:工作场所不是俱乐部,不是交友会,同事之间需团结合作,为共同目标的实现而努力! 您做为新进人员的自觉 1. ?? 企业组织人的自觉 2.??? 客户第一 3.??? 企业是一个竞争的战场 4.??? 团队的一份子 企业对员工的期望 职业化的基本守则 守则1 比期待的做得更好 守则2 不断提升效能效率 守则3 在指定时限内完成 守则4 集中精神专心工作 守则5 用心防止错误出现 守则6 养成节约节俭习惯 守则7 坚持做好整理整顿 二.认 识 我 们 的企 业 企业历史及业务： 伯琪服饰企业创建于1997年初 信念:诚信、求实、敬业、奉献 宗旨:创造美丽、奉献美丽、传播美丽 公司倡导“以人为本”的经营理念，以不断培养和引进人才为核心 ，秉持一惯的“团队、诚信、改善、勤奋”的企业精神，以顾客为中心，以顾客满意为标准，致力于把“伯琪服饰”打造成时尚女装品牌中的航空母舰。 一、认识我们的企业 我们的品牌: SI MEI XIU 思 媚 秀（女装） BI XIU 比 锈 （女装） F-EVER 费 艾 文（女装） DDIAOHUALI D调华丽 （女装） LIN XI 琳 茜 （女装） 二、企业架构图  三、企业文化 企业发展目标 企业核心理念 企业服务宗旨 企业用人原则 企业管理原则 企业工资制度 　 A）企业发展目标 为顾客提供时尚高品质的服饰，热诚专业的优质服务，以优质服务满足顾客需求并超越顾客期望，最终成为顾客心目中选购中高档服饰的首选场所，成为业内中高档女士服饰零售业的佼佼者。 　　　　 B）企业核心理念 顾客至上 热诚服务 团结进取 成效文化 　　　　 1．顾客至上 顾客是企业经营之源，是企业生命所在，是我们的衣食父母； 顾客永远是对的，只有一切以顾客需求为重心，从顾客利益出发，满足顾客需求，并超越顾客期望，才能让顾客满意，才能长久地留住顾客。 　　　　 2．热诚服务 热情的服务态度能唤起顾客同样的激情，并能在销售的成败之间表现的举足轻重； 诚实是一种美德，一种实事求是、脚踏实地的人生态度，是立身、立品、立信的基础，是信誉的天平；惟有以诚实的态度对待顾客，讲到做到并做得好，才能扣住人心，赢得顾客对企业信任。 　　　　 3．团结进取 团