医院总务科洗衣房各岗位绩效考核指标.doc

总务科洗衣房班长绩效考核指标 序号 KPI 指标定义 评分计算标准 信息来源 1 洗后衣物抽检合格率 （被检衣物合格数/同批次洗衣数量）×100% 1）=目标值,得100分 ）比目标值每 ％，减 分，累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 2 衣物发放、回收手续齐全 衣物发放、回收有详细准确的登记，发放及相应科室接收人员都要进行签字 登记不全，每缺一项，减 分，累计最低至50分 衣物交接手续 3 被服、衣物的制作 根据科室要求，及时完成所需被服、衣物的制作 延迟一天，减 分，累计最低至50分 交付记录 4 被服库房管理 每季度对库房进行一次盘点，做到帐物相符 出现一处账物不符，减 分，累计最低至50分 检查记录 5 出入库登记 对出入被服库房物品数量进行检查登记，确保账物相符 登记不全，登记错误，出现一次，减 分，累计最低至50分 检查记录 6 满意度 （患者及职工满意度调查结果良好数量／总调查数量）×100% 1）=目标值,得100分 2）比目标值每 %，加 3）比目标值每 %，4） 调查报告 7 投诉次数 因洗衣不及时，服务态度，服务质量差，受到投诉的次数 每发生一次投诉，减 分，累计最低至50分 投诉记录 8 设备完好率 完好率达 ％ 1）=目标值,得100分 ）比目标值每 %， 分，累计最低至50分 3） 9 设备定期保养 设备定期维护、保养，保证正常使用 因维护、保养不及时造成设备无法使用，出现一次，减 分，累计最低至50分 维护保养记录，维修记录 10 绩效考核及时性 根据医院要求，按时完成直接下属人员绩效考核指标的设定及考核 延迟一天，减 分，累计最低至50分 考核记录 11 绩效考核合规性 直接下属因考核过程不规范、考核无反馈、考核不公平等原因向上级投诉次数 每投诉 次，减 分，累计最低至50分 考核记录 12 洗衣房人员的考勤 严格进行洗衣房人员的考勤 出现一次考勤不准确，减 分，累计最低至50分 考勤记录 序号 GS 指标解释 考核主体、信息来源 1 制订洗衣规范 根据实际工作，制订衣物洗涤流程及标准，并严格监督执行 直接领导 2 洗衣成本核算 根据洗衣量对洗衣粉消耗、水量的消耗、电能的消耗等方面进行成本核算，制订洗衣标准成本 直接领导 3 新制被服、衣物质量检查 对新制被服、衣物质量进行检查，保证质量达到要求 直接领导,检查记录 4 衣物质量检查 对洗后衣物洗净度进行检查，对衣物破损情况进行检查，不合格衣物不下发 直接领导,检查记录 5 污染衣物回收，清洁衣物发放 按时下病房清点污染衣物并记录，根据记录将清洁衣物送回病房，保证病房及职工正常使用 直接领导,相关记录 6 衣裤熨烫 发放的衣物熨烫整齐平整 直接领导,检查记录 7 资料的上报 及时完成洗衣房工作总结及有关统计数据的上报工作 直接领导 8 临时性工作 完成上级安排的临时性工作，达到要求 直接领导 序号 否决性指标 指标解释 考核主体、信息来源 1 库房管理（一票否决） 发生库房被盗或失火 相关记录 总务科洗衣房洗衣工绩效考核指标 序号 KPI 指标定义 评分计算标准 信息来源 1 洗后衣物质量检查 不出现衣物不清净被退回现象 每出现一次，减 分，累计最低至50分 衣物退回记录 2 洗后衣物抽检合格率 （被检衣物合格数/同批次洗衣数量）×100% 1）=目标值,得100分 ）比目标值每 ％，减 分，累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 3 衣物发放、回收手续齐全 衣物发放、回收有详细准确的登记，发放及相应科室接收人员都要进行签字 登记不全，每缺一项，减 分，累计最低至50分 衣物交接手续 4 满意度 （患者及职工满意度调查结果良好数量／总调查数量）×100% 1）=目标值,得100分 2）比目标值每 %，加 3）比目标值每 %， 分，累计最低至50分 4） 调查报告 5 投诉次数 因洗衣不及时，服务态度，服务质量差，受到投诉的次数 每发生一次投诉，减 分，累计最低至50分 投诉记录 6 设备完好率 完好率达 ％ 1）=目标值,得100分 ）比目标值每 %， 分，累计最低至50分 3） 7 设备定期保养 设备定期维护、保养，保证正常使用 因维护、保养不及时造成设备无法使用，出现一次，减 分，累计最低至50分 维护保养记录，维修记录 序号 GS 指标解释 考核主体、信息来源 1 严格执行洗衣规范 严格执行衣物洗涤流程及标准 直接领导 2 污染衣物回收，清洁衣物发放 按时下病房清点污染衣物并记录，根据记录将清洁衣物送回病房，保证病房及职工正常使用 直接领导,相关记录