大學校院推廣教育中心績效評估指標研究--ANP問卷.docxVIP

PAGE 1 - 大學校院推廣教育中心績效評估指標研究--ANP問卷 敬愛的 敬愛的 先進： 本研究為「大學校院推廣教育中心績效評估指標之研究」之專家問卷。素仰　 台端學養淵博、經驗豐富，懇請 您提供專業意見，評選出各績效指標之重要性。本問卷所得資料僅做為學術研究參考之用，煩請安心作答。您的參與將是此研究成功與否的關鍵。填答本問卷可能佔用您些許寶貴的時間，在此衷心感謝 您撥冗協助與鼎力支持，並致上最誠摰的謝意。謝謝！ 敬祝 身體健康 萬事如意 開南大學企業與創業管理研究所 指導老師：吳 泓 怡 博士 林 義 貴 博士 研 究 生：張 啟 祥 謹致 聯絡電話：0968-476-985 傳 真：(03)451-4441 電子郵件：cch@vnu.edu.tw 中華民國九十七年一月二十五日 電話：0968-476-985　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　 中華民國九十七年一月二十五日 推廣教育中心平衡計分卡績效評估分析網路程序架構 壹、評估構面及準則權重之填寫說明 評估尺度 定義 說明 1 同等重要 兩評估構面的貢獻程度具同等重要性 3 稍微重要 經驗與判斷稍微傾向重視某一評估構面 5 頗為重要 經驗與判斷強烈傾向重視某一評估構面 7 極為重要 顯示非常強烈傾向重視某一評估構面 9 絕對重要 有足夠的證據重視某一評估構面 2,4,6,8 相鄰尺度之中間值 須要折衷值時 【填寫問卷說明】 在「顧客」考量下，比較「營業額」與「成本控制」之相對重要性，於下表勾選結果中可知，7:1表示，在「顧客」考量下「營業額」相對於「成本控制」重要性為「極為重要」；1:9表示，在「顧客」考量下「成本控制」相對於「營業額」重要性為「絕對重要」。 以「顧客」考量 相對重要性比例(9最大、1最小) 9:1 8:1 7:1 6:1 5:1 4:1 3:1 2:1 1:1 1:2 1:3 1:4 1:5 1:6 1:7 1:8 1:9 營業額 V 成本控制 營業額 V 成本控制 貳、推廣教育中心績效評估指標之重要性評比 一、顧客(C) ? 財務(F) 營業額(F1)：銷售收入總和。 成本控制(F2)：降低產品和服務的直接成本，減少間接成本，與其他單位共享資源。 淨獲利(F3)：營業額減去營業成本。 純益率(F4)：銷售淨利除以銷售額。 顧客滿意度(C1)：顧客對於產品或服務的滿意程度。 以「顧客滿意度(C1) 」考量 相對重要性比例(9最大、1最小) 9:1 8:1 7:1 6:1 5:1 4:1 3:1 2:1 1:1 1:2 1:3 1:4 1:5 1:6 1:7 1:8 1:9 營業額(F1) 成本控制(F2) 營業額(F1) 淨獲利(F3) 營業額(F1) 純益率(F4) 成本控制(F2) 淨獲利(F3) 成本控制(F2) 純益率(F4) 淨獲利(F3) 純益率(F4) 顧客延續率(C2)：與既有顧客保持或聯繫關係的比率。 以「顧客延續率(C2)」考量 相對重要性比例(9最大、1最小) 9:1 8:1 7:1 6:1 5:1 4:1 3:1 2:1 1:1 1:2 1:3 1:4 1:5 1:6 1:7 1:8 1:9 營業額(F1) 成本控制(F2) 營業額(F1) 淨獲利(F3) 營業額(F1) 純益率(F4) 成本控制(F2) 淨獲利(F3) 成本控制(F2) 純益率(F4) 淨獲利(F3) 純益率(F4) 顧客關係(C3)：產品與服務的接觸。 以「顧客關係(C3)」考量 相對重要性比例(9最大、1最小) 9:1 8:1 7:1 6:1 5:1 4:1 3:1 2:1 1:1 1:2 1:3 1:4 1:5 1:6 1:7 1:8 1:9 營業額(F1) 成本控制(F2) 營業額(F1) 淨獲利(F3) 營業額(F1) 純益率(F4) 成本控制(F2) 淨獲利(F3) 成本控制(F2) 純益率(F4) 淨獲利(F3) 純益率(F4) 新顧客開拓率(C4)：新顧客增加率。 以「新顧客開拓率(C4)」考量 相對重要性比例(9最大、1最小) 9:1 8:1 7:1 6:1 5:1 4:1 3:1 2:1 1:1 1:2 1:3 1:4 1:5 1:6 1:7 1:8 1:9 營業額(F1) 成本控制(