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其它礼仪 其它礼仪：茶水 茶水礼仪 礼品礼仪 肢体语言 其它礼仪：茶水 端茶要从来宾中最上席的人开始，而后再是内部人员，以示尊重。 端茶应双手，放茶应不发出声音。 茶水不要装得太满，一般以7—8分为宜。 茶杯放于客人右前方，杯耳朝客人右边。 上茶时，茶杯图案正面朝向来宾，装茶器具要干净。 中途不要忘了给客人添茶添水。 呦，没水喝了！ 其它礼仪：礼品 明确彼此关系现状，尊重对方个人禁忌。在坚持“以礼寓情”的前提下，注重小、巧、少、轻。 礼品“四禁忌”：私人禁忌/民俗禁忌/宗教禁忌/职业道德禁忌。 其它礼仪：礼品 礼品“七不送” 不送现金、信用卡和有价证券。 不送价格过高的奢侈品。 不送不合时尚、不利健康之物。 不送易使异性产生误解之物。 不送触犯受赠对象个人禁忌之物。 超越礼仪 古人云：“慧于心而秀于言” 感谢各位伙伴！ * * * * * * * * * * 行为礼仪：语言 语言效果构成 38 % 语言方式 音量 音调 腔调 速度 口音 55 % 肢体语言 姿态 动作 姿势 举止 看上去 听起来 7 % 言辞 字眼 词句 说什麽 行为礼仪：语言 沟通状态 微笑、精神饱满、气质高雅。 保持开朗愉快的心情。 切忌斜视或光顾他人他物，切忌眯视、盯视。 与对方交谈时，两眼视线落在合适的位置。 行为礼仪：语言 视线区域 公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 行为礼仪：语言 视线区域及角度效果 视线向下表现权威感和优越感 视线向上表现服从与任人摆布 视线水平表现 客观和理智 行为礼仪：语言 沟通的基本原则 使用合适的语言。 跟对方保持适当的距离。 沟通时多给对方发言的机会，忌喋喋不休。 不要突然打断。 交谈时要专注。 重要谈话须当着客户的面关闭手机或将手机调至 静音。 行为礼仪：语言 沟通距离标准：外墙、中墙、内墙 外墙（相距约2米）：适合于不甚熟悉的人之间，与顾客的距离为大约1.25米。 行为礼仪：语言 沟通距离标准：外墙、中墙、内墙 中墙（30厘米至1.25米之间）：适合于认识和信任的人之间。 内墙(30-60厘米之间)：适合于家庭和关系亲密的人之间。 行为礼仪：语言 良好的沟通原则 在传输个人观点时，少用“我”字。 在谈论对方的不足时，慎用“你”字。 知识渊博，对他人的行业表现兴趣。 能很快转移话题，适应谈话对象。 行为礼仪：语言 良好的沟通原则 不当众纠正别人的发音错误。 细听快想慢说。 友善地问陌生人问题而不探听他人隐私。 善于利用幽默，制造轻松愉悦的气氛。 行为礼仪：姿态 行为礼仪：姿态 站姿 坐姿 蹲姿 行为礼仪：姿态 站姿 女子站立时，脚呈V字形（脚尖略微分开），双膝和脚后跟要靠紧。 男子站立时双脚距离不可超过肩部宽度，身体不可东倒西歪。双手自然下垂在身体两侧或下垂相握于胸前。 行为礼仪：姿态 站姿示例 行为礼仪：姿态 坐姿 入坐要轻缓，不要赶步，以免给人以“抢座”感。 走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下（女子入座时……）。 行为礼仪：姿态 坐姿 坐下后，头部要端正，双肩平正放松，挺胸、立腰、两臂自然弯曲，男士双手掌心垂直向下，自然放在膝上，或两手交叉相握自然置于小腹前。 女子可将右手搭在左手上，轻放在腿面上，并将两脚并排自然摆放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放，（男士坐时双腿可略分开）。 行为礼仪：姿态 坐姿 行为礼仪：姿态 坐姿 坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。 不翘二郎腿，尤其不要翘着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。 行为礼仪：姿态 蹲姿 女性下蹲时双腿挺直，直接弯腰，将臀部直冲后方的姿势是非常不雅观的。 注意事项： 不要突然下蹲 不要距人过近 不要毫无遮掩 不要蹲着休息 行为礼仪：姿态 不雅动作 调整领带 提高裤腰 倚靠伸腿 手放在裤袋里摇动 玩弄笔枝 手舞足蹈 行为礼仪：社交基础 行为礼仪：社交基础 介绍 握手 名片 电话 行为礼仪：社交基础 介绍 自我介绍： 先递名片；不超过30秒；内容全面：单位/部门/职务/姓名。首次介绍要全称。 行为礼仪：社交基础 介绍 介绍他人的顺序： 先介绍年轻者给年老者 先介绍职位低者给职位高者 先介绍男士给女士 行为礼仪：社交基础 握手礼 年长者、女士、上级、老师先伸手。 初次见面者，握一两下即可，一般控制在三秒钟之内。 男士握女士的手应该轻一些，只握其手指部位即可。 行为礼仪：社交基础 握手礼 握手时要适当的寒暄几句。 与客人告辞时，不能跨门槛握手，即一脚门里，一脚