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新员工电话营销培训 电话行销部 -- 罗 培 华 销售人员的 心 态 克服销售作业的负面心理，销售人员要爱上销售，爱上营销。我们刚刚加入销售这一行业总觉得无从下手，缺少方向和目标。客户目标在哪里？如何寻找？如何留住？如何成交？ 做一行爱一行，既然选择做销售就脚踏实地做好这一行，这个“心”就决定了你的高度。当你准备做销售时必须调整好你的心态 。而这些心态决定了你的成功与否，其实人与人之间只有很小的差异，但这种差异往往造就人生结果巨大的差异。很小的差异就是人生的态度：是积极还是消极的；巨大差异的结果：是成功还是失败！  积极的心态 积极的心态就是把好的、正确的方向扩张起来，同时第一时间投入进去。靠近积极心态的人，做一个积极心态的人。销售行业和社会都有很多不如意的地方，我要以积极的心态去面对一切。（例如:像太阳和月亮） 主动的心态 主动就是没有人告诉你而你正在做着恰当的事情。在竞争异常激励的时代被动就会挨打，主动就会占据优势地位，主动是为了给自己增加机会，增加锻炼的机会，增加实现自我价值的机会。社会、行业职能给你提供舞台，至于演什么、怎么演，决定权在于自己。 空杯心态 人无完人，如何人都有自己的缺陷。也许你在某个行业已经满腹经纶。也许你已经具备了丰富的技能，但是你对新的销售行业，新的客户，你仍然是你，没有如何的特别。你需要用空杯的心态去复制别人正确的、优秀的东西，经自己整合成自己的东西，只有这样才能面对客户时如鱼得水、事半功倍。 企业有企业的文化，有企业的发展思路，有自身管理的方法，只要正确的、合理的，我们必须去领悟、去感受。把自己融入到企业当中，融入到团队当中。 双 赢 心 态 砍头赚钱的买卖有人做，但亏本的买卖没有人去做，这是商业规则。你必须站在双赢的心态去处理你与公司之间的事情，公司与客户之间的关系，你不能为了自己的利益去损坏公司的利益。 没有大家哪能有小家？公司是一个利润中心，公司都没有了利润，自己肯定也没有了利益。同样，只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。客户满足了自己的需求，而公司实现了自己的服务价值。这同样也是一个双赢。任何一方的利益受到损坏都会付出代价。 包容心态 包容的心态？作为销售人员也会接触到各种各样的客户，这些客户都有各种自己的爱好、需要、情绪，我们必须要以包容的心态去面对、去解决。“水至清则无鱼，海纳百川，有容乃大” 自信的心态 我们对自己服务的公司充满自信，对我们公司的产品充满自信，对自己充满自信，对同事充满自信，对未来的市场充满自信。 如果你充满了自信，就会有了干劲，有了激情。你开始感觉到我们做的这些事情肯定能完成的，也是我们应该完成的。 平常心态 平常心态面对客户，有成功有失败。不能急功进利，以一颗平常心去面对一切，避免大起大落，引起消极。 奉献心态（付出心态） 要索取，首先要学会付出，没有付出你不可能有回报。我们要给予客户、同事以关怀。我们要给予我们的客户最优质的服务，唯有无私的付出才是永恒的，因为付出不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激。 学习心态 “活到老学到老” 当今时代竞争在加剧，实力和能力的打拼欲加激烈，谁不去学习谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的生存武器就会落后。“三人行必有我师焉” 同事、上级、客户、竞争对手都可能成为自己的老师，学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。21世纪谁会学习谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了公司的竞争力。 老板心态 员工是反映问题的，老板是解决问题的。只有像老板一样的思考，像老板一样的行动，才能更能让自己融入到公司这个大家庭之中，更能站在公司的角度去发现问题、思考问题，并去解决问题。知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。反之，你就会得过且过、不负责任，认为自己永远是打工者，公司的命运与你无关，同时你永远也得不到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业。 心态决定成败 正确的销售价值观，自我心态的调整和突破。真正重要的价值是你与客户关系的体现，这一价值完全依赖于你的价值观。你处理工作以及对周围同事的关系，从被动封闭到主动开放，被动封闭学不到别人的长处，从而导致停止落后，主动开放会思想活跃、思维开阔，只有主动开放正确销