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中国人寿IT战略规划项目未来IT治理规划报告
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中国人寿IT战略规划项目
未来IT治理规划报告
版本号 V3.0
起草人:中国人寿IT规划项目组
北京市朝阳区建国路112号
中国惠普大厦(100022)
电话:010传真:010
版权说明
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文档信息
项目名称: 中国人寿信息化战略规划 文档版本号: 3.0 文档作者: 中国人寿信息化战略规划项目组 生成日期: 2004-3-8 文档审核者: 中国人寿信息化战略规划项目组 审核日期: 2004-3-8
目 录
1 概述 9
1.1 IT架构 9
1.2 IT治理架构 10
1.2.1 服务 10
1.2.2 原则 10
1.2.3 属性 10
1.2.4 标准 12
1.2.5 解决方案 13
2 IT的目标 14
2.1 目标概述 14
2.2 实现步骤 15
3 IT服务对象与关系 19
3.1 概述 19
3.2 需求确立流程 20
3.3 服务水平协议(SLA)确立流程 23
3.4 测试流程 26
3.5 计划管理流程 29
4 IT内部流程 31
4.1 IT内部流程规划方法-ITSM 31
4.2 运维管理流程 34
4.3 事件管理流程 36
4.4 问题管理流程 38
4.5 配置管理流程 40
4.6 变更管理流程 43
4.7 服务级别管理流程 45
4.8 实施与测试管理流程 47
4.9 服务发布管理流程 50
4.10 可用性管理流程 53
5 IT组织 56
5.1 IT组织的目标 56
5.2 组织架构描述 58
5.3 岗位职责描述 59
5.3.1 岗位职责设计方法 59
5.3.2 岗位职责设置 61
5.3.3 岗位分布 62
5.4 实施步骤 68
6 IT人力资源 68
6.1 IT激励机制 69
6.2 IT职业发展 70
6.3 培训体系 71
6.4 绩效考核 72
6.5 薪酬体系 74
7 IT投资 75
7.1 IT采购管理 75
7.2 IT投资效益评估 79
8 管理 80
8.1 管理概述 80
8.2 IT内部审计 81
8.3 供应商管理 83
8.4 IT资产管理 85
8.5 外包管理 86
9 附录: 89
9.1 采购流程示例 89
9.2 投资总额 90
9.3 投资比例 92
9.4 人员结构 92
10 附录: 缩略语 94
图表目录
图 11 IT治理架构 10
图 12 IT治理关键组件 11
图 13 IT治理在IT架构中的位置 12
图 21 IT组织现状 16
图 22 IT组织为股份公司、集团及其所属公司提供IT服务 17
图 23 独立IT服务组织 18
图 24 未来IT组织服务模型 18
图 31 IT服务生命周期 19
图 32 需求确立流程 22
图 33 SLA确立流程 25
图 34 测试流程 28
图 35 计划管理流程 30
图 41 ITSM参考模型 32
图 42 ITSM流程间的关系 33
图 43 运维管理外部关系 35
图 44 事件管理外部关系 37
图 45 问题管理外部关系 39
图 46 配置管理外部关系 42
图 47 变更管理外部关系 44
图 48 服务水平管理 46
图 49 实施与测试外部关系 49
图 410 服务发布管理外部关系 52
图 411 可用性管理外部关系 54
图 51 IT组织发展路径 56
图 52 未来组织架构 59
图 53 IT价值链 60
图 54 IT岗位设置 62
图 55 岗位分布 63
图 56 开发与部署岗位设置 63
图 57 支持与维护岗位分布 65
图 58 综合管理岗位分布 66
图 59 项目管理办公室岗位设置 66
图 510 IT岗位总图 67
图 61 IT技能发展图 71
图 62 IT培训体系 72
图 63 绩效考核 72
图 64 薪酬体系 74
图 71 采购管理的要素 75
图 72 采购流程 78
图 81 IT管理发展路径 81
图 82 供应商选择流程 83
图 91某公司采购流程 89
图 92 IT成本与公司收入比例 90
图 93 IT成本与公司收入比例数据 90
图 94 IT成本与公司运作费用比例
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