针对购物满意度的保定旅游购物发展的分析研究.pdfVIP

ClassifiedIndex: CODE: 10075 U.D.C: NO: A Dissertation for the Degree of Management Research on the Development of Tourism Shopping in Baoding Based on Customers Satisfaction Candidate： Liu Weijing Supervisor： Prof. Kong Xuhong Academic Degree Applied for ： Master of Management Specialty： Tourism Management University： Hebei University Date of Oral Examination： May，2015 摘 要 摘 要 旅游业经过多年的发展，已经成为各地区经济增长的重要方式。在旅游活动的六要 素中，相对于其他五项要素，购物活动因为其需求弹性大的原因，成为推动旅游经济增 长的主要方式，这一点已经在旅游购物发达国家得到验证。但是，近年兴起的出国购物 热潮和国内低迷的旅游购物市场形成了鲜明的对比。保定作为旅游大市，旅游资源类型 丰富多样，还有众多的特色商品市场，旅游接待量和旅游收入呈现逐年上升的趋势，多 年在河北省内名列前茅；随着京津冀协同发展、交通体系的不断完善，保定市旅游业前 景更为广阔。但是，保定旅游购物收入占旅游总收入的比重远远不及国家平均水平，旅 游购物市场发展缓慢，旅游商品参差不齐、购物环境恶劣等问题明显，有必要对其进行 研究。 旅游购物满意度水平不仅能反映一个地区旅游购物市场的发展状况，同时能体现当 地的旅游发展水平，旅游购物满意度的提升不仅能促进游客的重复购买，而且可以通过 正面的口碑宣传提升企业或地区的知名度，所以对其研究具有十分重要的理论与实践意 义。 本文主要包括三部分，第一部分包括绪论和相关概念界定及理论基础。通过查阅大 量有关旅游购物和顾客满意度的文献资料，较为系统地梳理了以往的相关研究，对旅游 商品、旅游购物、旅游购物市场和旅游购物满意度等相关概念和理论做了界定和总结， 为本研究的开展提供理论支持。 第二部分包括保定旅游购物满意度调查和保定旅游购物及商品开发问题分析。从商 品设计、商品生产、商品销售、购物场所和售后服务等几个方面全面系统的调查了保定 旅游购物满意度，首次获得了保定旅游购物满意度的第一手资料，真实准确地了解了游 客对保定购物的感知与评价，发现游客对保定的旅游购物满意度普遍偏低，并与购物前 的期望之间存在显著性差异。旅游购物相关的许多因素都对保定旅游购物满意度产生了 或多或少的影响，包括商品设计因素、商品生产因素、商品销售因素、购物场所因素和 售后服务因素等方面。通过购物满意度的评价和IPA 分析提炼出保定旅游购物与旅游商 品发展存在的问题：地方特色缺失，品牌意识缺乏，购物场所旅游意识及精品意识缺乏， 行业管理缺位或越位。 I 摘 要 第三部分包括提高保定旅游购物满意度及商品开发策略和研究结论。首先针对上文 提出的问题，从打造“保定”文化烙印和突出保定旅游形象，树立“保定制造”品牌， 加强旅游购物场所布局与创新，构建行业管理新模式等方面提出了相关建议和对策，力 求通过这些对策提高游客的旅游购物满意度，促进旅游购物市场的快速健康发展。最后 对本研究进行总结，阐述了本研究的不足之处与未来的研究展望。 关键词 保定旅游购物市场 购物满意度 旅游商品 改进策略