天狼伟业—如何做一个合格的总经理.doc

新市场赴任，如何做一个合格的总经理 做行业最具特色的职业经理人 2010年10月13日星期三 联系电话：156 110 16888 (北京) 133 142 51888 (辽宁) 电子邮箱：cityhunter@ 完成个人性格培育： 性格 坚定、坚持、坚韧、容忍、包容 对目标的坚定 对理想的坚持 对任务的坚韧 对情绪的容忍 对下属的包容 沟通技能 准确传递要求、希望、任务 言简意赅 通过语言去影响别人 通过语言判断分析对方的意图 沟通的五要素 倾听－－象对方一样思考 提问－－让对方跟着你的思路走 回应－－关注沟通中的情绪和情感 行动－－用非常方式取得话语权 针对不同沟通问题的沟通策略 判断、决策技能 立即要做出决策的事，要果断 不立即要做出决策的事，要深思 应急事件的判断、决策 应急事件，最短时间内判断事因、走向、后果，做出决策 案例：中层关键突然辞职，事先没有苗头，真实原因是什么？她的离开会带来工作上的什么结果？判断出事因，寻找解决办法 案例：医疗事故发生，什么原因引起的，我们的责任多大？迅速接触，了解对方是谁？他们会做出什么反映？我们能承担的后果是什么？我们内部如何减少如何控制态势发展！ 组织能力 善于拟定计划 合理调配人员 分解执行 跟踪落实 影响能力 目的：影响有影响力的人 影响不同性格，不同思想，不同文化的人，为他们设计远景，并为此一起努力实现 行业认知能力 对所从事的行业非常熟悉，透彻了解行业的发展现状以及未来。了解行业的规则与各种复杂的关系网。 政策分析能力 在中国，政策主导经济发展。必须要时刻关注政策主导着所从事行业的发展方向。新医改、医保政策的调整、未来事业的发展思路都是作为一个总经理要关注的。 公关能力 政府硬公关：妇联、计生委、卫生局、工商局等各类职能部门是公关对象。 企业软公关：灵活处理企业层面的危机事件，医疗纠纷、突发事件 思考能力 开放性思维、外向型思维 善于汲取最新的管理思想 善于汲取员工的合理意见，执着而不固执 善于自同行和其它行业汲取新的管理思想体系 善于交流、精于沟通 战略视野 站的更高，看的更远，想的更多 站在产业的高度，分析产业发展动态与趋势 横向比较其他产业，设想医疗产业的发展趋势 医院的战略定位、市场生存法则、企业组织结构搭建等都需要总经理具有前瞻性的视眼 11、政治素养 总经理必需培养一种非常好的政治素质，对政治的敏感，才能吃透政策带来的机会 12、个人魅力 自信、从容、掌控、感染，一个成功的总经理必须具有以上四大性格魅力。这样才能影响和激励你的团队。 在他们遇到困难时，他们感觉你能从容面对，自信掌控一切，通过你个人的魅力感染他们迎接困难。 赴任之初要做的： 思路： 定向（方向）——定量（目标）——定势（执行策略）——结果（实现）； 定力（信念）——合力（整合）——传力（传承）——动力（内心驱动）——推力（外在驱动） 了解市场 赴任之初，了解你未来的市场和医院 了解你所在市场的公立医院、民营医院数量，各自医院的结构优势，市场空白，你的医院的优势和劣势。 你的优势在哪里，能够提炼出你差异化的战略定位么 你的专科特色的优势在哪里，你如何重新定义自己的位置 在本区域民营医院中，你是第一方队？跟随者？ 你能采取的营销和经营策略是什么？别人的策略是什么？ 你能把医院做到多大，市场做得多深？ 对手的核心竞争力是什么，自己的核心竞争力在哪里？ 搭建团队，建设组织框架 搭建自己的组织结构和团队. 市场部、营销策划部组织框架是否需要调整？ 围绕医院的专科定位，在医院内部打造一条价值链？ 内部流程是否顺畅，一些临床与高层的信息是否对称？ 财务制度是否能及时反应医院经营情况 成本核算、现金流、预期的现金支付 后勤保障体系是否充足 拟定未来规划 医院未来3个月门诊量、业绩需要达到多少 医院未来1年门诊量、业绩要达到多少 医院的未来3年要实现怎么样的品牌形象（微创化的技术路线、平面化的价格路线）？ 医院未来3年在同行中要占据怎么样一个市场份额？争做一个领跑者？ 按照现在的战略规划运作，如果业绩不顺畅，医院该怎么寻找出路？ 运营管理模式 三权分立、OEC、KPA管理模式 三权分立： 总经理的决策 中层管理的分解、管理 一线职工的执行 OEC（工作行动计划分解，细化到个人，细化到具体的一天，工作完成进度的追寻） KPI：建立一套符合医院的绩效考核体系 市场宣传策略 电视、报纸、户外公交、DM杂志、户外活动……根据医院所在市场与区域，结合当地人的习性，挖掘出最适合、见效最好的市场宣传策略组合。 经营开发策略 设定短、中、长期业绩目标 医院未来3个月门诊量及业绩 医院未来1年门诊量及业绩 医院未来3年门诊量