校园快递满意度调查报告.docVIP

调 查 报 告 题 目 校园快递领取点满意度调查 _ 学 院 土木与建筑学院_________ 姓 名 喻泽成 _____ 学 号 201118020227 专 业 桥梁工程 ___ 二〇一二年十一月 调查背景 现如今，网购已然成为人们购物的重要途经之一，自己以及寝室的同学也经常在网上购物，每次收到快递到了的短信时，除了高兴，更有一点抱怨拿快递的地方太远了，于是趁着这次社会调查的机会，我对我们学校的一部分同学进行了一个我校快递领取点满意度的调查。 二、调查目的 对同学们快递领取点满意度的调查，以便了解我们学校快递领取点的位置是否让大家满意，如果存在一些问题，那么可以将此次调查的结果反映给我校的几大快递服务点，看他们能否做一些调整，以便更好地为大家服务。 三、调查对象和方法 1、调查对象: 本次调查，为了能全面反映校大学生状况，使其更加接近大学生群体上网购物现象的真实情况。 2、资料收集方法: 采用问卷调查方法调查。 本次调查收问卷份 问卷调查内容 主要调查了我校大学生对快递领取点的满意度以及对快递人员的满意度，由于问卷是结合了同学们所关心的调查问题，存在我这个调查报告中没有涉及的问题。问卷共向同学们提出了18个问题（见附一）。 六、问卷调查结果以及发现的问题 经过对98份问卷的分析，我们发现如图1所示有85.0%的人对快递行业的总体服务是持满意态度的。然而消费者选择一般满意大体来说是对快递行业客户服务各方面期盼较弱，这表示快递物流还有很大一段路要走，从而提高客户满意度。 图1 网购快递总体满意度 通过调查统计，我校同学对快递公司的送货地点满意度仅占65.3%，或许是由于校区太偏僻和学生取货地点离宿舍太远，经调查发现，如果送货地点的方便性有小的提高便会大大增加消费者的满意程度，所以这是快递公司值得思考的一个问题。如图2所示： 图2 快递公司送货的地点满意度 调查结果分析，顺丰与EMS的使用客户最多，个人用户选择的选择方面受影响的因素是多方面的，但主要有价格、服务速度、服务态度、服务个性化等因素。 图3 快递公司选择满意度 从图4可以看出，用户在快递服务时，服务速度是最重要的因素，其次分别是价格、知名度、服务态度，由此可以看出客户在选择快递企业时感性因素还是占有一定的比例，但是，从图4可以看出四大主要因素已经占了90%的比例，要做好快递，提高顾客的满意度，重点还是在价格、速度、知名度和服务态度上。 图4 快递服务满意度 从图5可以看出，目前大部分的快递价格都在17-24元之间，而快递费用是影响消费者上网购物的重要因素。价格调整方面还有一定的改进空间，通过价格的调整策略能对顾客有更大的吸引力。 图5 快递价格满意度 七．调查报告总结与建议 通过上述的调查报告，可以看到我们学校还是有相当多的同学在进行网上购物，大家对快递领取点的满意度总的来说有待提高，针对这些问题，我提出了以下几点建议： 加快配送速度 科学的订单处理系统，能及时的处理订单信息，及时发货，合理的配送路线、规划出最合理的配送路线，使其能在最短的时间里把货物送到消费者手上合理的配载，实行轻重装配，使用有限的资源科学合理的装配最多的货物合理的配送工具，能有效的节省在途运输的时间，从而提高整体的配送速度有效的装卸货物的过程，能在最短的时间里对货物进行装配和卸载。建立更多的网点服务，使提货跟家快捷完善的计算机系统，可以使拣货快速、准确、高效，从而提高生产效率 降低物流价格。 希望快递公司尽量选择在学校里面集中送货，而不是在学校外面，大家取快递时都需要走很长一段路程，所以，对送货地点的满意度的提高可以采取的方式为送货上门，具体的话，可以把送货地点选择为住宿楼大门口。 希望快递公司加强收费的合理化，坚决严查非法收费等现象。 在调查中我们发现大家对货物的安全性有一定的担忧，所以提高工作人员的专业水平，提高他们爱护货物的意识也是十分必要的。 附件一：问卷调查表 校园快递满意度调查 各位同学，大家好！这是一份关于您对目前快递服务满意度的调查问卷，本问卷旨在了解校园快递的服务满意度，现在占用您两分钟的时间，完成这次调查。谢谢您的支持！ （ ）1.您的性别？[单选题] A. 男 B. 女 （ ）2.您是否有过网购经验？[单选题] A. 是 B. 否 （ ）3.请问您的网购频率如何呢？[单选题] A. 一周一次或更多 B. 一个月两三次 C. 一个月一次 D. 其他 （ ）4.您最经常使用哪一家快递公司? [单