移动出行市场消费者购买意愿的影响机制研究：个人经验的调节作用.docVIP

移动出行市场消费者购买意愿的影响机制研究：个人经验的调节作用 　　摘 要：文章实证研究了移动出行市场影响消费者购买意愿的四大因素：品牌效应、信息构建、交互反馈和信用评分，研究发现品牌效应、交互反馈和信用评分与消费者购买意愿有显著正相关关系，信息构建并未与消费者购买意愿呈现正相关关系。个人经验对于交互反馈和信用评分对消费者购买意愿的影响具有调节作用，研究并未表明个人经验对于品牌效应对消费者购买意愿的影响具有调节作用。 　　关键词：影响因素 购买意愿 个人经验 用户体验 　　中图分类号：F063.3 文献标识码：A 　　文章编号：1004-4914（2017）05-020-04 　　引言 　　随着互联网的普及与应用，电子商务在国内方兴未艾。基于B2C模式的京东、天猫商城和基于C2C模式的淘宝、易趣在国内消费者市场蓬勃发展。无论基于何种模式，最终能够赢得消费者信赖的将是优质的用户体验价值。在C2C环境下，消费者信任卖家并产生购买意愿正是优质的用户体验产生的结果。相比于实体店，消费者通过网上信息来帮助甄别和选择卖家，获得的多是外部信息而不是内部信息。这便极易造成消费者难以获得优质的用户体验价值并对卖家的产品或服务产生信任及购买意愿。如何增强消费者在网上获得优质的用户体验价值并产生购买意愿是卖家需要思考的课题。 　　滴滴出行作为一种近几年正在崛起的出行市场的新商业模式已经在国内