7、质量管理体系-基础幻灯片.ppt

* 质量管理体系—基础 制作：赵洁 日期：Jan 30.2014 0.2?质量管理八大原则 a.以顾客为中心 b.领导作用 c.全员参与 d.过程方法 e.管理的系统方法 f.持续改进 G.基于事实的决策方法 h.互利的供方关系 1、四类人2、三种方法3、目的---持续改进 2.1?质量管理体系说明 质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。 顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定，在任一情况下，顾客最终确定产品的可接受性。因为顾客的需求和期望是不断变化的，这就促使组织持续地改进其产品和过程。 质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。?质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加使顾客和其他相关方满意的可能性。?质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。 2.2?质量管理体系要求与产品要求 GB/T19000族标准把?质量管理体系要求与产品要求区分开来。 GB/T1900 1?规定了?质量管理体系要求。?质量管理体系要求是?通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品。GB/T1900 1?本身并不规定产品要求。 产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。在某些情况下，产品要求和有关过程的要求可包含在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中。 2.3?质量管理体系方法 建立和实施?质量管理体系的方法包括以下步骤： a.确定顾客和其他相关方的需求和期望； b.建立组织的质量方针和质量目标； c.确定实现质量目标必需的过程和职责； d.确定和提供实现质量目标必需的资源； e.规定测量每个过程的有效性和效率的方法； f.应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率； g.确定防止不合格并消除产生原因的措施； h.建立和应用过程以持续改进?质量管理体系。 上述方法也适用于保持和改进现有的?质量管理体系。 采用上述方法的组织能对其过程能力和?产品质量建立信任，为持续改进提供基础。这可增加顾客和其他相关方满意并使组织成功。 2.4?过程方法 任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为过程。 为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统的识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。 本标准鼓励采用过程方法管理组织。 图1使用基于过程的?质量管理体系表述GB/T19000族标准。该图表明在向组织提供输入方面相关方起到了重要作用。监视相关方满意需要评价有关相关方感觉的信息，这种信息可以表明其需求和期望已得到满足的程度。图1中的模式不表明更详细的过程。 2.5?质量方针和质量目标 建立质量方针和质量目标为组织提供了关注的焦点。两者确定了预期的结果，并帮助组织利用其资源达到这些结果。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺相一致，并是可测量的。质量目标的实现对?产品质量、作业有效性和财务业绩都有积极的影响，因此对相关方的满意和信任也产生积极影响。 2.6?最高?管理者在?质量管理体系中的作用 最高?管理者通过其领导活动可以创造一个员工充分参与的环境，?质量管理体系能够在这种环境中有效运行。基于?质量管理原则(见0.2)最高?管理者可发挥以下作用： a.制定并保持组织的质量方针和质量目标； b.在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现，以增强员工的意识、积极性和参与程度； c.确保整个组织关注顾客要求； d.确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标； e.确保建立、实施和保持一个有效的?质量管理体系以实现这些质量目标； f.确保获得必要资源； g.定期评价?质量管理体系； h.决定有关质量方针和质量目标的活动； i.决定?质量管理体系的改进活动； 2.7?文件 2.7.1?文件的价值 文件能够沟通意图、统一行动，它有助于： a.符合顾客要求和质量改进； b.提供适宜的培训； c.重复性和可追溯性； d.提供客观证据； e.评价?质量管理体系的持续适宜性和有效性。 文件的形成本身并不是很重要，它应是一项增值的活动。 2.7.2?质量管理体系中使用的文件类型 在?质量管理体系中使用下述几种类型的文件： a.向组织内部和外部提供关于?质量管理体系的一致信息的文件，这类文件称为质量手册。 b.表述?质量管理体系如何应用于特定产品、项目或合同的文件，这类文件称量计划。 c.阐明要求的文件，这类文件称为规范； d.阐明推荐的方法或建议的文件，这类