管理者情商优势.ppt

什么是情商？ 情商管理 智商靠遗传，情商靠学习 情商管理的水准 EQ的三等级 自我激励 —主宰自己 —自我觉醒 —管理情绪 EQ公式 EQ = 人际关系 = 影响力 = 成功！ 情绪管理的两个层次 压力解析 压力与工作绩效 最差的工作绩效—— 压力很低，没有压力 压力很大，超载 工作绩效曲线与压力 你是A型性格吗？ 好胜心强，自我期待高 为达目标不惜代价 事业成功=人生成功 工作狂 不会放松自己 冠心病、高血压 …… 给A型性格的建议 凡事分轻重缓急 团队支持第一，不必亲力亲为 不完美即是完美 允许自己和他人犯错 做好时间管理 补充心理能量 平衡生活 应对压力的办法 压力生成公式 情绪压力指数=内心期望值/实际状态值 压力管理三大策略 卡瑞尔公式 最糟糕的结果是什么？（接受） 概率有多少？ 我有什么办法改善？ 消除压力的办法 前额叶的智慧 生理机能的调整 积极思考 前额叶的智慧 生理机能和工作表现 当工作的动机来自于 ——压力成阻力 当工作的动机是来自于 ——压力成助力 积极思考的力量 音乐带来快乐！ 消除疲劳 激发创新 增强自信 镇静 缓解悲伤 增强记忆 勇气倍增 …… 情绪是重要资源 情绪是生存的工具 情绪是行为的动力源泉 情绪是协调行动的“监控器” 情绪是人际间的交流手段 处理负面情绪 逻辑思维法 辨别颜色法 我的内心充满力量 巅峰时刻 开心金库 预想未来 《鱼》的四项原则 原则一：玩 原则二：让别人开心 原则三：选择你的态度 改变你的行为 改变个人快乐指数的新行为 每天放松十分钟； 感到压力时做深呼吸 按动“快乐按纽” …… 改变队快乐指数的新行为 不再要求完美 每天一起加油 …… 了解领导风格 马斯洛需求金字塔 共情技术 先处理心情，再处理事情 同理心=体会对方的感受+表达你的体会 照镜子技术 一致的姿势与动作 一致的说话方式 一致的关键词 照镜子技术 员工心理辅导的“常见病” 事实未清，先下结论； 一言堂，不倾听员工的声音； 不是让员工自己寻找改进的途径； 不是正面肯定为主，而是批评为主； 不敢正面面对员工的问题，当老好人； 被员工牵着鼻子走； …… 你就是太阳 作为管理者不需要成为心理咨询师，但是应该用自己纯净的心灵、健康阳光的心态，以身作则地示范、甚至感染员工！ ——做员工的心理教练 知人者智 冷漠 干涉 温暖 放任 尊 重 人 关心事 如果他倾向使用某些字句，你也套用同样的字句。 例如，他说：“这个提议可以为双方带来不可思议的收益。“在之后的交谈中，你可以说”我喜欢这个提议，它可以为双方带来不可思议的收益“之类的话，但千万不要表现出你在模仿他。明显地模仿对方的动作，只会徒劳无功。 一致的关键词 试着与他保持相同的语速。 如果他说话声调缓慢放松，你就缓慢放松。 如果他的语速很快，你也跟着快。 一致的说话方式 如果他把一只手放在口袋里，你也依样画葫芦； 如果他做了一个手势，过了一会儿，你也若无其事地做相同的手势。 一致的姿势与动作 * * * * * * * * Code of this report | * ? Copyright Centaline Group, 2010 本报告仅供客户内部使用。在获得中原地产书面许可之前，本报告的任何部分都不可被擅自引用、复制和传播。 Code of this report | * ? Copyright Centaline Group, 2010 Code of this report | * ? Copyright Centaline Group, 2010 Code of this report | * ? Copyright Centaline Group, 2010 Code of this report | * ? Copyright Centaline Group, 2010 Code of this report | * ? Copyright Centaline Group, 2010 《管理者情商优势》—个人与团队的幸福攻略 情绪商数（EQ)与智力和智商相对应的概念，主要是指人在—— 情绪　 情感 意志 耐受挫折 等方面的品 情绪管理 在情绪方面的管理能力 对人的一生造成深远的影响 IQ EQ 高 高 低 低 换位思考 —体谅别人 —了解他人情绪 领袖气质 —与他人互动 —处理关系 —人际效率 —受欢迎 管理自己的情绪 做自己的心灵导师 自知者明 管理团队的情绪 做员工的心理教练 知人者智 ——做自己的心灵导师 自知者明 做好自己的压力管理 探索自己的工作绩效曲线，了解适宜自己的压力水平 改变你的性格