- 1、本文档共69页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
联想企业文化中心规划
文化建设的宗旨和职责 1、大多数(80%)员工理解和喜欢核心价值观 ?干部能用核心价值观对自己工作问题做案例分析; ?通过案例研讨,推出一些 “理念”,落实成为全员做事的原则。例如: —— 谁最接近客户谁就是指挥棒 ! —— 客户满意是我们解决问题的依据! 1.1 内部客户对文化建设的需求 1.2外部客户对文化建设的需求 2.1 与本职能相关的外部环境变化 2.3 针对完成目标的SWOT分析 3.1 目标一、80%的员工喜欢核心价值观 3.1 目标二、全员初步形成服务客户和无障碍沟通的行为模式; 3.1 目标二、全员初步形成服务客户和无障碍沟通的行为模式; 3.1目标三:落实GM以上干部的文化职责、评估和考核; 加强文化队伍经验交流,提升文化工作人员专业素质; 3.1目标四:通过服务类文化活动,促进员工满意度提升; 3.1目标五:按时保质完成各项常规性工作 3.1关键能力目标: 人力资源(部)2002财年财务预算 欢迎指导! 4.1 文化建设中心针对服务转型的举措 4.3 人力资源(部)针对大企业病的举措 1、大多数(80%)员工理解和喜欢核心价值观 2、全员初步形成服务客户和克服大企业病的行为模式 3、落实GM以上干部的文化职责、评估和考核 1、大多数(80%)员工理解和喜欢核心价值观 ?干部能用核心价值观对自己工作问题做案 例分析; ?通过案例研讨,推出一些 “理念”,落实成为全员 做事的原则。 例如: —— 谁最接近客户谁就是指挥棒 ! —— 客户满意是我们解决问题的依据! 问题背景:多年以来,公司的印刷业务没有引入竞争机制,部门之间资源不共享,导致执行价格过高。例如:公司80%的印刷业务都是大、中批量,而执行价格却基本在小批量水平,未能发挥批量优势。面临矛盾:品牌推广部希望对公司印刷业务集中管理,以节省公司的印刷费用,但因为自己没有好的方法将问题说清楚,一直无法与相关部门就此事沟通,未能将印刷业务有效管理起来。具体举措:品牌推广部在审计部的支持下立项了 “金算盘工程”,对2001年的217份印刷合同进行了统计分析,并对投标公司进行了询价对比,用数据说明了目前的印刷执行价格的不合理之处,并提出了相应的改进办法。实际效果:在数据和事实面前,这个困饶公司多年的“老大难问题”终于得到了解决。例如:合作伙伴从13家减到3家,印刷费用降低了15%。案例启示:统计分析能够帮助我们客观地描述问题、揭示问题的根源和找到解决问题的方法。用数据说话,以理服人,便于沟通和达成共识。 第一部分:企业文化与企业文化工作简介 第二部分:02财年公司文化工作主要目标 第三部分:部门文化工作规划方法的建议 第四部分:部门文化工作规划模版的建议 2002财年部门企业文化工作 规 划 指 南 XX部门2002财年企业文化建设工作规划(建议模版) 文化负责人:------- 文化专岗 :--------- 持续改进工作 ?无障碍沟通 ?客户体验落实 1、归属感 2、成就感 …... 部门文化改善 使用统计分析方法 ?核心价值观宣贯 公司统一要求 资源需求 实施举措 目标描述 (按照SMART原则) 部门文化工作重点 机制建设 1、年底员工士气调查本部门 员工归属感提高10% …... 1、团队凝炼活动 2、类似商用台式“员 工发展60分钟 ” …… 人力资源部提供咨询、培训服务 …… 1、4月份,全员核心价值观培训通用课程; 2、4月份,文化指导人培训 3、核心价值观讲授培训 提供资源 1、大多数(80%)员 工理解和喜欢核心价值观 2、干部能够用核心价值 观对自己工作问题做案例分析 1、GM亲自做一次员工的价值观培训,部门80%以上人员理解和喜欢核心价值观 2、干部能够用核心价值观对自己工作问题做案例分析 3、每个部门至少为公司贡献4个案例(一条核心价值观一个案例) …… 核心价值观 部门落实的目标 公司要求的目标 实施举措 1、利用季度总结会来研讨核心价值观; 2、每个处一个月在内部分享一个价值观案例 …... 1、公司提供客户服务的“理念”/“模式”的说明及其案例 2、公司在绩效考核和面谈的模版上落实 提供资源 全员遵循服务客户的公理,形成客户体验的思维/行为模式 1、全员掌握服务客户的“理念” ?谁最接近客户谁就是指挥棒 ?客户满意是我们解决问题的依据 2、落实“
您可能关注的文档
最近下载
- 小学一年级体育与健康全册教案.pdf VIP
- 部编版三年级上册《道德与法治》教学计划.doc VIP
- 商业计划书模版-商业计划书.ppt VIP
- 气道净化护理(2023年中华护理学会团体标准).pptx VIP
- EN 13034-2005+A1-2009 液体化学品防护服.对液体化学品提供有限保护性能的化学防护服的性能要求(6型和PB[6]设备).pdf
- 小学英语语法大全.pptx VIP
- 阶段测试卷01:内能及其利用(解析版).docx
- HG∕T 20691-2017 高压喷射注浆施工技术规范(可复制版).pdf
- 装箱员考试题库2.doc VIP
- 3-1-1《了解图文编辑》(教案) 高教版信息技术基础模块上册.docx
文档评论(0)