三合一管理体系宣贯课程.ppt

ISO9000ISO14000OHS18000 管理体系宣贯手册 王先豪 第一讲 “三合一管理体系”概念 第一讲 “三合一管理体系”概念 三合一管理体系特点1— 预防性 ——ISO9000标准的核心思想是预防（质量）缺陷，防止潜在的设计、过程、产品的质量问题发生 。如何预防？ ——ISO14000标准的核心思想是预防（环境）污染，防止的环境污染问题发生。如何预防？ ——OHS18000标准的核心思想是预防（安全）事故，防止可能造成人员伤亡（包括职业病）和财产损失的事件发生。如何预防？ 三合一管理体系特点2— 文件化 ——ISO9000、ISO14000、OHS18000标准都强调文件的价值与作用？ ——管理体系必须文件化 ——对管理的5W1H（为什么做WHY，做什么WHAT，谁来做WHO，什么时候做WHEN，在那里做WHERE，怎么做-HOW）形成文件来沟通目的、达成共识而后统一行动。 ——对管理过程进行必要的记录予以证实 三合一管理体系特点3— 系统性 三合一管理体系特点4— 改进 三合一管理体系特点5— 科学性 第二节、ISO9000族标准概论 1、什么是ISO 2、什么是ISO9000 3、2000版ISO9000族标准的核心标准 4、2000版ISO9000族标准的优点  1、什么是ISO ISO为国际标准化组织的英文缩写，是致力于在全世界范围内统一制定与颁布国际标准的国际组织。 ISO成立TC176技术委员会的目标和任务要让全世界都接受和使用ISO 9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法，增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展，使任何机构和个人，可以有信心让世界各地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利销到世界各地”。 2、什么是ISO9000 ISO9000标准=质量体系？+国际标准？（一份文件） 答：ISO9000标准，又称ISO9000族标准，是国际标准化组织（英文缩写为ISO）制订的关于质量管理体系并经三分之二成员国家表决通过的一系列国际标准。其标准的宗旨或主要目标是：持续改进、缺陷预防、减少变差与浪费。  3、2000版ISO9000族的核心标准 第三节、ISO9000基本概念 ——质量 ——文件  1、质量 定义： 一组固有特性满足要求的程度（质量=满足要求的好坏）。 质量概念图解： 1、质量 广义的质量概念图解：  2、过程 定义：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一系列活动。 过程概念图解： 3、产品 定义:过程的结果 产品概念图解 4、程序 定义：为进行某项活动或过程所规定的途径。 程序概念图解： 5、文件 定义：有意义的资料（信息）及其承载媒体。 文件概念图解： 6、顾客满意 定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受。 顾客满意概念图解： 7、不合格 定义：未满足要求。 不合格概念图解： 8、纠正措施 定义：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 纠正措施概念图解： 10、持续改进 定义：增强满足要求的能力的循环活动。 持续改进概念图： 11、质量意识 定义:员工关于质量的思想观念 质量意识概念图解 12、质量管理体系 定义：构成建立方针、目标并实现这些目标的相互关联、相互作用的一组要素。也指为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 质量管理体系概念图解： 第四节、八项质量管理原则 一 以顾客为关注焦点 二 领导作用 三 全员培训 四 过程方法 五 管理的系统方法 六 持续改进 七 基于事实的决策方法 八 与供方互利的关系 第五节 过程方法 1 PDCA循环方法 2 过程方法概念 3 5M1E 因素法 4以环境因素为基础的环境管理体系模型图 PDCA循环的八个步骤 P：1 分析现状找出问题 注意：必须自觉地，以进攻的姿态查找问题，如果自认为没有问题，那么“没有问题”正是问题所在 应用方法：排列图、频数直方图、控制图 2 分析影响产品质量的因素 应用方法：因果分析图 3 找出主要影响因素 应用方法：1 去现场调查 2 散布图 3 采取表决方式集中多数人的意见 4 针对主要影响因素采取措施，措施应包括以下内容 1）为什么Why 2）达到什么目的What 3）在哪里执行Where 4）由谁来执行Who 5）什么时间开始执行When 6）如何执行How D：5 按措施计划认真执行 C：6 调查采取措施后的效果 A：7 巩固成果，进行标准化