公务员面试情景处理篇.docVIP

2010公务员面试专项突破之情景处理篇 一、情景处理由何而来？情景处理试题主要考察考生五个方面的能力： 一是思维的敏捷性和情绪的稳定性； 二是对突发事件的应急和应变能力； 三是考察对突发事件的整体驾驭能力； 四是考察对工作事物分轻重缓急，把握重点，按照一定顺序处置的协调能力； 五是迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。 分类 三、情景处理类试题总体答题原则 镇定自若 人题合一 积极心态 圆满成功 镇定自若 1.涵义 在面对压力问题和压力情景时，能保持处变不惊内心镇定，不急不躁，坚定自信。 2．作用 保持良好的心态稳定情绪，避免失控造成面试失败。 3．例题 当前不道德的事情很多，诸如随地吐痰，乱倒垃圾， 不排队，在你身上发生过吗？ 人题合一 1.涵义 在回答面试题目的过程中要全身心的投入到题目所设置的场景，确定自己在题目当中的角色，切合公务员工作的实际考虑处理问题 。 2.作用 避免考生说空话说套话，处理更加具有说服力，丰富答题内容，体现应急应变与解决实际问题的能力。 3.例题: 你们乡突发洪水，你作为副乡长该怎么处理？ 积极心态 1．涵义 在思考回答过程中要注意时刻保持积极向上的态度，利用所有可以解决问题的资源，努力创造条件，营造一个最有利于解决问题处理问题的环境。 2．作用 面对问题挫折，挑战，困难等等可能造成负面影响和效果的事件，都能转变观念从正面从积极的角度去思考，可以使考生更好的处理和解决问题，绕开题目陷阱。 3．例题 你出色完成了一项工作，你有同事由于嫉妒你，当众指责你的不足，并且有人告诉你他的父亲是某位局长，这时你该怎么办？ 第一部分 压力类情景处理 一、压力类类型 工作压力类 人际压力类 考场压力类 综合压力类 二、各种压力类情景处理的涵义、特点、答题原则、 例题、模拟及链接 （一）工作压力类 ①涵义： 通过对工作过程中，重要事项进行改变，设置不利因素，致使考生感受到重大压力负荷。主观认为（真实存在或者假想）无法把握工作结果的好坏，不能确保完成工作要求，因而会出现沮丧，失望，激动等一系列反应的试题类型。 ②特点： 题目当中繁琐事件多，关系复杂难协调，带有突发性，完成工作的必备条件不足（时间不足，物资缺少，经费不足，或工作出现明显失误，一时难以立即纠正，情境两难）等。 ③答题原则： 积极心态；轻重缓急；先公后私；上级优先，下级于后；层级原则；请求支援；保证质量。 ④例题： 一个工作日内要处理五件事。（1）有一个文件要整理，送领导审批（三小时）；（2）有个帖子要发到网上（2小时）；（3）要接待三人来访；（4）要替同事做一些事；（5）要整理 一个文件明天要给领导。 【参考答案】破题表态 保质保量按时完成领导交给的各项工作任务，是公务员的天职与使命。不管困难多大，任务多重，时间多紧，我都要保质保量地完成领导交办的各项工作。 具体措施 我会按照以下思路来处理： 第一，领导的工作非常重要，但是还有三个小时的时间，我手头还有一个工作需要2个小时要做好，所以，先要抓紧时间来把那个帖子发到网上，另外，我也可以请同事们帮我发到网上也行，这就可以腾出一定的时间，专心文件的整理工作，务必确保在3个小时的时间内彻底完成，及时的送达领导审批。 第二，当前主要的工作是弄清楚来访的三个人何时到，如果还有段时间的话，我可以利用这个空隙及时整理领导审批的文件。来访人员一旦到了单位我应当放下手头工作做好接待工作，接待完之后继续整理未完成的文件，争取在上午完成送领导审批。 第三，关于另外的两项工作，替同事做一些事情，我会在做完前三项工作后，着手解决， 毕竟同事之间也要互相帮助，答应别人的事情也一定要做到。言必行，行必果。 第四，那个要明天交给领导的文件，我会利用以上工作都做完的空闲时间，全力以赴的做出来，毕竟那是领导要的。如果在工作日，因为接待来访工作或者是别的工作没有时间做这个文件，我会在下班之后加班加点来完成。 拔高升华 总之，要按照先公后私、轻重缓急的原则，在规定时间保质保量的完成规定的任务。 ⑤模拟： 领导要你四天完成一项工作，突然要你两天完成，你该怎么办？（属静态压力类试题） 【参考答案】 破题表态 我们每个公务员都会碰到类似情况，在这时，我们首先要以积极的心态去面对，然后要想方设法去完成任务。 具体措施 第一，原本四天的任务现在要压缩到两天来完成，我要保持冷静，保持适当的紧张程度。重新思考工作进度，安