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厂区物业方案
物业(含清运、绿化保洁)
服
务
方
案
目录
第一章 服务方案编制说明 3
第一节 公司简介 3
二、我们的理念 3
三 我们的目标 4
第二节 管理目标 5
第三节 方案编制说明 6
第四节 管理原则 7
第五节 公司组织架构 8
第二章 物业(含清扫清运、绿化养护)服务管理大纲 9
第一节 管理机构设置及人员配置 9
第二节 厂区物业服务 11
第三章 服务管理各项指标和管理制度承诺 13
第一节 各项指标承诺 13
第二节 管理制度承诺 13
第四章 管理服务费用测算 14
第一节 物业管理服务费用测算 14
第二节 人员费用(人员共14人) 14
第二节 其他费用 15
第三节 八家企业厂区物业(含清扫清运、绿化养护)服务费用 16
第四节 测算说明: 16
第五章 突发事件的应急方案 17
第一章 服务方案编制说明
第一节 公司简介
我们的实力
公司按市场化、专业化的管理模式,以住户至上、服务第一为宗旨。建立了独立核算、自负盈亏、依法管理、自主经营、自我发展的运行机制,确立了科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的质量方针,制定了一整套严格的管理制度和操作规程,通过科学的管理,为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务。同时,公司已形成了以人为本、和睦共存、“真诚、专业、服务、创新”的独特文化理念,为企业的健康发展打下了厚实的人文基础和强大的精神支柱。
二、我们的理念
服务宗旨:尽心、尽力、尽责,善待每位客户。
质量方针:为业主创造价值,让客户持续满意。
团队精神:企业的命运就是个人的命运,
企业的发展就是个人的发展。
发展目标:以“生态型发展体系”为依托,
致力于打造物业第一品牌。
我们的目标
立足基础服务,树立物业诚信高效形象。
强化服务意识,打造一流物业管理服务品牌。
细化服务质量,倡导“温馨畅想颠峰体验”。
第二节 管理目标
我们目标就是通过我们公司提供的优质物业(包括清扫清运、绿化养护、安保维序等)服务,并在充分合理地使用和发挥现有物业等的各项功能基础上,提高物业的使用效率和经济利益,保持厂区清洁有序,提升厂区职工的最终满意度。并积极配合厂方做好后勤服务工作,为员工提供一个优美整洁、舒适方便、工作和生活环境。
公司严把招聘、培训关,要求每位员工都树立爱岗敬业的精神,遵守各项规章制度,落实科学的操作流程、量化的考核标准和严格的监管机制,确保各项工作的正常开展。并严把工作质量关,使各项管理工作有序高效地进行,通过管理处全体员工的共同努力和业主的密切配合与支持,争取公司管理更上一层楼。
第三节 方案编制说明
物业管理是和厂区现代化生产方式相配套的综合性管理,是与建立社会主义市场经济相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理,物业管理作为新兴行业,目前全国已有1万多家物业管理企业,显示出较强大的生命力和广阔的发展前景。
我公司通过多年的物业管理的探索与实践,在管理实践中积累了较为丰富的经验,在符合规划设计、符合厂区物业的正常使用功能需要,从中建立了一套完整的管理制度,培养了一批懂管理、懂技术的管理人才。通过对南安光电基地爱民电器等八家企业厂区物业(含清运、绿化保洁),我们将逐步建立起一套更合理、更全面的单项保洁物业管理体系,为推行单保洁实施社会化、专业化、企业化的物业管理作出一份贡献。
方案编制参照依据:
1、《物业管理条例》;
2、《物业管理服务等级标准》;
3、《国家卫生城市创建验收标准》;
4、《城市园林绿化条例》;
5、《城市市容和环境卫生管理条例》等
第四节 管理原则
服务第一,业主至上
一切为业主着想,以优质的服务和科学的管理提供尽善尽美的服务。
企业化经营,社会化管理
我们公司是独立的法人,必须按照《公司法》的规定从事经营活动,同时在经营过程中要处理好诸多行政部门和其他部门的关系。
统一经营,综合管理
现代化、多功能的企业决定了只有通过统一经营,综合管理的模式,才能使物业充分发挥作用。
专业化管理与自治性管理相结合
由专职的物业管理人员与业主、使用人共同参与单保洁的管理。
契约化管理
通过各种合同、规章、条例对物业进行管理,并接受业主的监督。
第五节 公司组织架构
第二章 物业(含清扫清运、绿化养护)服务管理大纲
第一节 管理机构设置及人员配置
1、管理机构
公司拟设管理处作为公司的派出机构,全面负责该区域范围的日常物业管理、绿化、清扫清运服务的管理工作。
2、人员配备
针对实际管理需要,按质按量圆满完成服务区域厂区办公楼、周边道路等物业(含清扫清运、绿化保洁)服务任务,实现公司提出的物业管理目标和管理指标承诺,本着“精干、高效、以岗定人”的原则,公司在管理处拟配备人员14人。
具体配备:
管理处主任1
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