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致纳税人书——全国纳税人满意度调查有关事项说明 尊敬的纳税人： 您好！ 国家税务总局将于2014年6月委托第三方调查机构独立开展全国纳税人满意度调查。请向企业法人代表、财务主管和办税员传达。调查问卷有18个问题。完成调查大约耗时10分钟，如果抽到您作答，拜托您在百忙之中抽出时间配合完成。展现舟山新区纳税人的良好素质。 纳税人满意度调查评分有“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”和“不了解”五档。“非常满意”记100分，“满意”记80分，“基本满意”记60分，“不满意”记0分，选择“不了解”的该样本不纳入计算。个别问题会要求您选择“是”或“否”，请您仔细倾听。本次调查的问卷可以在附件中下载，便于您直观了解。 尊敬的纳税人，您提出的意见和建议就是我们改进工作的行动指南，竭诚欢迎您随时对我们的工作提出想法，我们的效能监督投诉电话是3826404。各办税大厅咨询电话是沈家门分局：3826114 六横分局：6084933 桃花分局：6061897 朱家尖分局：6031755。希望我们诚挚的服务能换来您“非常满意”的笑容！ 再次感谢您对我们工作的支持和配合。祝您工作顺利！ 舟山市普陀地方税务局 2014年5月8日 附件： 2014年纳税人满意度调查问卷（地税部分） 尊敬的纳税人：您好！ 为全面掌握全国税务系统税收管理和纳税服务工作状况，综合反映纳税人对税收工作的希望与诉求，促进税收工作水平的进一步提高，国家税务总局委托****独立开展了本次调查。通过随机抽样，选定您作为纳税人代表。您的回答将为税务机关改进工作提供参考依据。 本问卷不记单位和姓名，所有调查问卷将在***统一汇总。您填报的资料受统计法保护，我们将严格保密。感谢您的合作！ 行政区划代码：□□□□□□ 样本顺序码：□□□ 调查日期: 月 日 调查员签字: 督导员签字: 请问您是XX 企业（公司）XX人吗？ 是XX公司XX人（继续访问） 是XX公司，不是XX人（询问财务负责人或办税人员电话，继续访问） 不是XX公司，不是XX人（结束访问） 问卷内容 1. 请您对地税局开展的税法宣传进行评价： 非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解 及时性 ……………1……………2……………3……………4……………5 准确性 ……………1……………2……………3……………4……………5 实用性 ……………1……………2……………3……………4……………5 2. 请您对地税网站的下列功能进行评价： 非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解 政务公开……………1……………2……………3……………4……………5 咨询互动……………1……………2……………3……………4……………5 办税指南……………1……………2……………3……………4……………5 3. 请您对地税局12366热线服务进行评价： 非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解 畅通情况……………1……………2……………3……………4……………5 解答准确……………1……………2……………3……………4……………5 服务态度……………1……………2……………3……………4……………5 4. 请您对地税局办税服务厅服务进行评价： 非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解 等候时间……………1……………2……………3……………4……………5 业务水平……………1……………2……………3……………4……………5 服务态度……………1……………2……………3……………4……………5 5. 请您对地税局推行网上办税服务进行评价： 非常满意…1 满意…2 基本满意…3 不满意…4 不了解…5 6. 请您对本地区国、地税联合开展税务登记、纳税信用等级评定等工作进行总体评价： 非常满意…1 满意…2 基本满意…3 不满意…4 不了解…5 7. 请您对地税局的涉税审批工作进行评价： 非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解 审批的透明度……………1…………2……………3……………4……………5 审批的及时性……………1…………2……………3……………4……………5 报送资料的简化程度……1…………2……………3……………4……………5 8. 请您对地税局发票管理工作进行评价： 非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解 领用