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商业模式创新中竞争情报支持 　　[摘 要] 本文首先归纳总结商业模式的定义及其对竞争情报的需求，引出商业模式创新。然后从三个方面研究分析商业模式创新，在分析中引入竞争情报方法，应用竞争情报的方法来支持企业间的商业模式竞争。 [关键词] 竞争情报；创新；商业模式 [中图分类号] F272，G350 [文献标识码] A 1 引言 企业之间的竞争，不仅仅是产品或技术的竞争，更是商业模式的竞争。如果要在商业竞争中取得优势，就需要不断创新现有的商业模式。竞争情报是企业参与市场竞争的重要方法，本文将研究如何将竞争情报应用到商业模式创新中。 2 商业模式 2.1 商业模式定义 商业模式是一个企业创造价值的核心逻辑和结构。商业模式用以阐明某个特定实体的商业逻辑，描述了企业能为客户提供的价值和运营机制，以及其实现价值的方法。 2.2 商业模式对竞争情报的需求 2.2.1 自身商业模式理解与创新中的情报需求。理解自身商业模式，在增加创业的逻辑性与可操作性、精简机构提高效率、引入风险投资、增加盈利等多方面具有重要意义，但企业管理者往往对自身商业模式的了解并不透彻。 2.2.2 了解竞争对手商业模式的情报需求。竞争对手也有自己赖以生存的商业模式，要想战胜竞争对手，不仅要理解自身，也要知己知彼。但想了解竞争对手的商业模式并不简单，因此探悉对手的商业模式最好的方法就是利用竞争情报。 3 商业模式创新中的竞争情报支持 3.1 商业模式创新的意义 商业模式建立在对环境、自身资源和能力的假设上，随着假设条件变化，商业模式必须根据客户需求的变化以及市场竞争形势的演变而做出调整。 同一行业内的企业往往会出现“趋同”现象：企业采取大致相同的商业模式，提供类似的产品，争夺相同的消费群体。面对这一现状，企业需要改变商业模式中的某些要素或者环节，甚至再造商业模式，以差异化经营获取利润。摒弃常用的商业模式正是许多企业取得巨大成功的原因。 3.2 顾客价值创新与竞争情报支持 3.2.1 顾客价值创新 商业模式创新的第一类路径是顾客价值创新。顾客价值是感知收益减去感知成本的盈余。感知收益包括服务因素、物理因素以及与产品使用相关的技术支持等。感知成本包括顾客在购买时所付出的所有成本，如购买价格、获取成本以及失效的风险等。 顾客价值是企业通过完成一系列价值链而创造出来的。对于顾客价值，可以采用顾客―生产者矩阵，即价值图（Value-Map）分析法来分析可能的顾客价值创新路径，如图1。 直线OL为顾客价值线，圆Z表示企业的产品及服务的顾客价值区。ZB、ZD、ZF为顾客价值提升线。 顾客价值创新有如下特点： 第一，向原有顾客提供新的利益，不脱离原竞争区域，如ZA、ZC、ZE。传统的日用零售店经营转向超市经营就是典型的例子。 第二，向新顾客提供更加专门化的利益，脱离原竞争区域，顾客价值得到重大改进，如AB、CD、EF。这意味着企业聚焦于专门化的顾客群体而应用了新的商业模式。 顾客价值创新的实质是通过竞争情报对新的顾客进行价值分析，实现了新的市场定位，扩大价值空间的半径，由此进入新的利润区。 3.2.2 提升顾客价值 客户是市场竞争的焦点，客户保持对公司的利润底线的影响远超过公司规模、市场份额、单位成本和其他通常认为与竞争优势有关的因素影响。Reiehheld和Sasser（1990）对美国9个行业的调查数据表明，客户保持率增加5%，平均利润增加幅度在25%-85%之间。 提升顾客价值可以通过在原客户群体基础上展开调查与分析，寻求改善产品质量和服务质量的途径。在竞争情报方法论中，客户满意度调查（customer satisfaction）是一个常用的方法。客户满意度调查包括如下步骤： 调查问卷设计：确定满意度调查指标，细分指标直到各项指标的集合能较全面地体现客户满意度为止，并分配每个指标的权重。 展开顾客调查：客户满意度调查可以采用随机抽样调查的方法，利用多种手段，如邮件、电话、上门、网站、产品、服务现场表格等方式获得调查结果。主动呼出方式可以有效地保证样本选择的代表性。 分析结果：计算满意度指标得分，根据分析结果对需要改进的方面进行专项调查。 决策与实施：针对满意度调查的结果采取措施，以此为创新导向，推动企业商业模式的变革。 3.3 成本结构创新与竞争情报支持 3.3.1 成本结构创新 商业模式创新也可通过改变企业总成本结构。一方面，企业的运转和经营必须投入大量的资源，产品的成本产生于资源的一系列消耗和流转中，而资源的消耗和流转又与一系列活动的产生相关联，因此，优化价值环节及整个价值创造流程