基于AHP—DEMATEL法的公交换乘系统乘客满意度模糊评价.pdfVIP

第 14卷 第1期 重庆交通大学学报(社科版) 2014年2月 Vo1．14No．1JOURNALOFCHONGQINGJIAOTONGUNIVERSITY(SocialSciencesEdition) Feb．2014 基于AHP—DEMATEL法的 公交换乘系统乘客满意度模糊评价 彭 晗， 吴金妹，姚林晓 (华北水利水电大学 机械学院，河南 郑州450045) 摘 要：提高公交换乘系统乘客满意度水平可有效缓解城市拥堵等交通问题。在分析乘客需求特征的基础 上，根据指标体系设计原则，构建了科学全面实用的乘客满意度评价指标体系，综合应用AHP法和DEMATEL 法对各指标赋权，提升指标赋权的科学性和客观性 ，建立基于AHP—DEMATEL的模糊评价模型，运用MCE． FUZZY软件进行实例评价研究。结果表明该模型提高了公交系统乘客满意度评价的科学性、合理性和高效 性，研究结果有助于及时发现公交换乘中存在的问题，为提高公交服务水平提供科学依据。 关键词：公交换乘系统； 乘客满意度；AHP—DEMATEL法； 模糊评价 中图分类号：U491 文献标识码 ：A 文章编号：1674—0297(2014)01—0019—04 析，能够为实现高效的公交换乘提供理论基础，为政府制 一 、 引言 定相应政策提供决策依据。 优先发展公共交通是有效解决大城市交通拥堵等交 通问题的根本 出路。公交换乘系统是城市公共交通系统 二、建立公交换乘系统乘客满意度评价指标体 优化的重要内容，建立令乘客满意的公交换乘系统，不但 系 可以有效减少乘客出行的时空消耗，提高城市公交系统的 公交换乘系统对体现城市公共交通主导地位起着关 运营效率，也是确定公交主导地位的有效途经。如果能够 键作用 ，令乘客满意的换乘系统可有效吸引更多乘客选择 及时准确了解当前公交换乘系统乘客的满意情况并进行 公交出行方式 J。在设计公交换乘系统乘客满意度评价 分析，对完善公交换乘系统、提高换乘效率、增加乘客满意 指标体系时，应以乘客需求为出发点，本着 “以人为本”的 度有极其重要的意义。王江洪、周伟 ¨I2等对公交换乘系 设计与服务理念 ，结合乘客换乘系统场景下的特定心理、 统及换乘 问题从协调管理 的角度进行分析，彭晓伟、黄 行为、空间感觉、时间价值等要求，充分考虑指标体系设计 婷” 等从乘客角度对公交服务质量进行分析，曹蕾 构 的科学性和独立性、实用性和可靠性、系统性和层次性、完 建了快速公交换乘指标体系 ，朱雪松、程丽、LIZhan、彭聪、 整性和可控性、定量和定性相结合等原则 -矗]，建立能够科 马振东、李莹、XIEPingsheng-ot2]等分别将 AHP(Analytic 学、准确、快速进行评价的指标体系。因此，以评价 目的为 HierarchyProcessing，层次分析法)或改进的AHP应用到运 指导，从乘客需求的舒适、便捷、服务、安全等四个方面建立 输领域及其他领域。因此，以乘客满意为关注焦点，构建 如图1所示的公交换乘系统乘客满意度多层次评价指标体 公交换乘系统乘客满意度的多层次评价指标体系 ，建立基 系。该指标体系包括三个层次，即第一层为 目标层 ，第二 于 AHP—DEMATEL(DecisionMakingTrailandEvaluation 层为主准则层 (包括 4个指标)，第三层为次准则层 Laboratory，决策施行与评价实验室)公交换乘系统乘客满 (包括 13个指标)。 意度模糊评价模型，结合 MCEFUZZY软件进行实例评价分 · 收稿 日期：2013—10—28 基金项目：河南省科技厅科技攻关项 目(编号 ：132102210096)，河南省软科学研究计划资助项 目(编号： 132400410438)，河南省教育厅科学技术研究重点资助项 目(编号：13A630133)成果之一。 作者简介：彭 晗(1980一)，女，河南邓州人，华北水利水电大学机械学院讲师，硕士，研究方向：交通运输规划与 管理。