常见问题解答-Agilent.PDFVIP

安捷伦服务与支持 安捷伦远程顾问服务系统 常见问题解答 安捷伦远程顾问服务系统已包含于安捷伦的各种优势服务协议中。通过您的仪器和安 捷伦客户支持中心的安全连接，安捷伦可以连续监护您系统的状态，提供互动的远 程诊断，帮助您获得最长的系统正常运行时间和最高实验室效率。 本快速参考指南为您可能提出的有关远程顾问服务系统的配置、安全以及可提供支持 的产品等方面的问题作出解答。 Q概况 A 什么是远程顾问服务系统? 提供报告是必需的。远程顾问服务系统从来不会采集商 业上敏感的色谱数据。 远程顾问服务系统是一套实时具有远程仪器我们的技术的 服务功能。远程顾问服务系统应用因特网和专利技术，将 远程顾问服务系统会对我的网络和计算机产生安全 关键操作参数和系统诊断信息直接从您的仪器安全地提供 风险吗？ 给安捷伦；我们利用这些信息帮助您实现最大的系统正常 绝对不会。安捷伦与您的 部门密切合作，将远程顾问 IT 运行时间和最高的实验室效率。 服务系统集成到您已有的网络安全内部结构中，我们利用 三种便利的解决方案： 专利的防火墙技术，使所有组件都受到您公司的防火墙保 远程顾问服务系统 帮助使得分析人员很容易通过 • – 护。 点 鼠标打开一个服务请求，且可直接与安捷伦专 家互动。 安捷伦如何与我的仪器连接？ 远程顾问服务系统 报告能够按照用户需要和根据 • – 安捷伦在您的现场安装远程顾问服务系统数据源软件代理， 用户预订提供资产报告和操作报告，以帮助实验室 可以从每台仪器上连续收集操作参数和诊断信息。我们还 主动优化工作效率 安装远程顾问服务系统网关来采集这个信息并通过因特网 远程顾问服务系统 报警当仪器发生问题或者达到维 • – 启动与安捷伦的通讯。每个远程顾问服务系统网关装备有 护阈值时，发送实时 SMS 文本或电子邮件通知，以 一个网关控制器，可以使您保持仪器访问控制策略，允许 帮助确保仪器正常工作时间最长和实验室通量最高 远程顾问服务系统访问相关的仪器功能。 远程顾问服务系统采集什么数据及如何使用 些数据？ 安捷伦的远程顾问服务系统只采集特定的早期维护反馈 (EMF) 、诊断，以及状态信息，这些数据对故障排除和 Our measure is your success. 产品 | 应用 | 软件 | 服务 Q性能