优租网置业顾问的行为守则.docVIP

广浩发展营销部 置业顾问的行为守则 部门：营销部 编号：Z-YX05001 为了加强售楼部的日常管理，提高置业顾问的整体素质，营造一个良好的销售气氛，特制定以下行为守则，置业顾问必须严格遵守和执行。 上班时间必须穿工作服，黑色皮鞋（平底或中跟），夏天女士穿白色或浅色的皮鞋，佩戴工卡，女士要涂唇膏（淡妆为宜），男士要打领带、刮胡须，违反者每次扣10元。 上班时间不准穿拖鞋、凉鞋、长靴、高跟鞋、牛仔裤、外套等，不能将衣服、手代等放在前台的凳子上，没有穿工作服上班的，非置业顾问一律不准坐在前台，违反者发现每次扣10元。 不准在前台大声喧哗，吃零食，看杂志、报纸（销售刊物除外），剪指甲，化妆，不准在前台抽烟，坐姿要端正，违反者每次扣10元。 不能将楼价表、认购书、合同、客流登记本、销控本等售楼资料摆放在前台，每发现一次扣10元。 每天要安排好门岗值班，值班人员必须站在玻璃门外，对进来的客人微笑、问好，不准站在门口同保安聊天，抽烟、看报纸、打电话，违反者每次扣10元。 客户走后，要自觉清洁好台面的纸杯、烟灰、水渍等，并摆放好台凳，如自己没空，可叫清洁阿姨、保安或其他置业顾问帮忙，要保持售楼部的整洁、干净，违反者每次扣10元。 严格按顺序接客，如发现有抢客现象，每次发现扣20元，若该客户成交，提成则归轮到的置业顾问所有；但如果客人进来后，自己都不知道轮到自己接客，另一个置业顾问接了，若客户成交，提成则属这个置业顾问。 上班时间外出，须向直属主管或经理请假，如发现上班时间外出但又没请假的，每次扣20元；上班时间非因工作原因不得擅离售楼部，每次发现扣20元。 上班时间凡是离开前台（带客或公事除外）的，包括在外面打电话，在办公室睡觉等，轮到其接客也无需通知该置业顾问，等到第二轮接客再轮回。 不是自己的客户又或者是已购房的业主进来售楼部，置业顾问必须热情招呼客户，并问客户有何需要帮忙的，除非客户指定要等某置业顾问回来的，如发现有置业顾问对客户不予理睬，每次扣20元。 当置业顾问在同客户计价时，前台的置业顾问必须帮客户斟上茶水，如果客户入座后仍没有茶水的，又或者是客户自己走去斟水的，每发现一次扣前台的置业顾问10元/个。 如果有客户投诉某置业顾问服务态度不好，又或者是在售楼过程中没有向客户介绍清楚而导致事件发生，一经查实，将扣除某置业顾问该房屋佣金的一半。 如果一个客户被二个或多个置业顾问接待过，置业顾问应互相沟通，互相合作，促使客户落定成交，如果某个置业顾问认为自己的客户被人接了，心里不愿意合作的，对客户的事情不予理睬，也没有跟进客户的销售情况，该客户成交了，提成则属另一个置业顾问。 每人接待过的客户（新、旧客）当天必须详细登记在《每日客流本》上，还必须登记在自己的客流本上，如果在自己的客流本上没有登记这个客户的跟踪情况，某客户由另一个置业顾问接了，成功落定的，佣金全部属于这个置业顾问。 所有新客户必须在三天内第一次跟踪，十天内第二次跟踪，一个月内至少有三次跟踪，直到客流本上写清楚客户不买的原因为止。如果某客户超过二个月的时间都没有跟踪记录的，表明你对该客户已经放弃了跟踪，以后该客户自己来看楼别人接了，成功落定，佣金则全部属于该置业顾问。 第一次来的新客户，凡是没有留下电话号码，以后该客户来看楼，即使你认出来曾经接待过，也不能分一半提成。因为你从来都没有跟踪过该客户，除非客户指明要你接待。 如果发现某置业顾问为了促使客户下定，故意引导客户拿旧业主介绍费，又或者是违反公司的制度，随便承诺客户的，一经查实，除了扣除房屋的佣金外，还会受到公司的处罚。 严格执行和遵守公司的考勤制度，按时上下班打卡，如果实属忘记打卡的，请于当天或第二天告知直属主管，由主管填《出勤单》交人事部，超出时间再告知的，由当事人自己同人事部交代，每月不准超过二次，超过每次罚10元。 负责考勤的置业顾问要预早安排好下一个星期的作息时间，原则上每个置业顾问轮休一天，星期天不安排休息（特殊情况除外），上早班迟到的，不能当上晚班，不能私自调换早、晚班，如有需要调换的，必须告知负责人或直属主管，没有请假不来上班的，迟到、早退、旷工都按公司的考勤制度来做处罚。 每个星期的星期一早上11点前和每个月的2号前早上11点前分别交工作日志和工作总结，不按时缴交的每次扣10元。 同事之间应互相团结，互相学习，如果发现在前台大声吵架，又或者是故意挑拨事非的，一经发现，我部会视事件的严重来做出处罚或开除。 跟踪客户时，必须将每次的通话时间、内容详细登记在自己的客流本上，如果检查发现到某个客户超20天都没有跟踪过，且没有注明原因，每次扣10元。